دورة التفاعل مع الاحداث

لعل من الأهمية أن نبدأ الدورة بكلمات تحفز على المتابعه والتفاعل مع الموضوع ولأوضح أهمية المادة

سأبدأ هذه الدورة بتلك الحكمة الرائعة :


إذا علمت إنساناً كيف يتفاعل مع حدث ما فإنك تمنحه الحياة ما يساوي مدته الزمنية.. أما إذا علمته كيف يتفاعل مع الأحداث فإنك تمنحه الحياة طول العمر .. ولكنك إذا علمته كيف يصنع الأحداث فإنك تضيف إلى عمره حياة جديدة .

إذا علمت إنساناً كيف يتفاعل مع حدثٍ ما فإنك تمنحه الحياة ، بما يساوي مدته الزمنية لأن الإنسان الذي لا يحس بالحدث ولا يتفاعل معه كأنه لا وجود له أو كسقط المتاع لا تأثير له لا بالسلب ولا بالإيجاب لا يحمل فكرة ولا يستجيب لأمر أو موقف أو حدث.

والفرد أو الأمة لا تعرف حياتها من موتها إلا بالآثار التي تحدثها أو بالمواقف التي تفعلها والأعمال التي تنجزها والأفكار التي تخرجها والأحداث التي تصنعها .

فإذا تحركت في أمر ما فإنها تقاس حياتها بمقدار هذا الأمر فإذا وقفت في وجه ظالم مرة فإن حياتها تكون بمقدار تلك المرة أو بمقدار الزمن الذي أحست فيه بالظلم فقاومته في حادثةٍ ما .

أما إذا علمت الإنسان أو الأمة التفاعل مع الأحداث فإنك تكون قد منحتها الحياة دائماً لأنها ستظل متفاعلة وتكون حية دائماً وصدق الله ( والذين إذا أصابهم البغي هم ينتصرون).

يقول الأستاذ سيد قطب : الانتصار من البغي وعدم الخضوع للظلم طبيعة الجماعة المسلمة وسمة خير أمة أخرجت للناس تأمر بالمعروف وتنهى عن المنكر وتهيمن على حياة البشرية بالحق والعدل وهي عزيزة بالله : (ولله العزة ولرسوله وللمؤمنين) فمن أهداف هذه الجماعة ووظيفتها أن تنتصر من البغي وأن تدفع العدوان (وجزاء سيئة سيئة مثلها) فهذا هو الأصل في الجزاء مقابلة السيئة بالسيئة

إما إذا علمت إنساناً كيف يصنع الأحداث فإنك تضيف له إلى عمره حياة جديدة تنفعه وتنفع أمته وتنفع البشرية ويكون بذلك قد تخلص من ثلاث خصال :

الأولى : الموات الثانية : من أن تكون أعماله ردود أفعال الثالثة : من أن يكون عمله غير مفيد للأجيال اللاحقة ودائماً أبداً لا يكون المؤمن إلا حياً متجاوباً مع الأحداث ودائماً أبداً يكون سبّاقاً إلى صنع الأحداث ولا يدع الأولوية في صناعة الحدث لغيره وينجر إلى مقاومته إلا إذا كان أمراً خارجاً عن إرادته وصدق الله (لو كان خيراً ما سبقونا إليه) (الأحقاف /11) (أم حسب الذين يعملون السيئات أن يسبقونا ساء ما يحكمون) (العنكبوت/4)

فالمؤمن دائماً أبداً مفكر سبّاق إلى الخير لمّاح إليه قوي العزم مجتمع النية على إدراك هدفه بالوسائل الصحيحة التي تقربه منه باذلاً قصارى جهده في بلوغ مأربه ، غير تارك للحظوظ أن تصنع له شيئاً أو للأقدار أن تدبر له أمراً، بل يجب عليه أن يكون سبّاقاً دائماً ويعود نفسه ذلك ، ليصنع التاريخ وصدق الله (ولكل وجهة هو موليها فاستبقوا الخيرات) (البقرة/48) ، (والذين يسارعون في الخيرات وهم لها سابقون) (المؤمنون/61) ،( إنهم كانوا يسارعون في الخيرات ويدعوننا رغباً ورهباً) (الأنبياء/90)

فالمؤمن دائماً سبّاقاً ومسارعاً إلى كل خير يصنع له الأحداث ويهيئ له الطريق ويسبب له الأسباب ويرسم له الطريق فإن وجد خيانة أو تآمر أو لاحظ ملامح الشر يكون سبّاقاً إلى وأده ومسارعاً إلى إجهاضه ولا يستنيم أو يستكين حتى تحل الكارثة وإنما يتجاوب مع المشكلة ويضع لها الحدث أو الظروف التي تناسبه

وصدق الله (وإما تخافن من قومٍ خيانةً فانبذ إليهم على سواء) (الأنفال / 58(

وتأمل ففى الاية صناعة الفعل قبل الحدث بمجرد الشعور بالخيانة !!!!

ـــــــــــــــــ

هل يكون التفاعل مع الحدث رد فعل :

العلاقة بين التفاعل مع الحدث ورد الفعل


الأصل أنه لا يجب أن لا يكون سلوكنا ردود أفعال بل يكون سلوكنا مع الحدث خاضعاً لضوابط معينة ولكن رد الفعل في ذاته يدل على أن الجسد حيّ فقط والجسد الحيّ لاشك أنه لازم لأي تقدم أما التمثال أو الشخص الميت فلا شك أنه لا يصلح لأي شيء

ولكن الحي في ردود الأفعال يكون مشوشاً غير مفيد كذلك ويتمثل ذلك في المثل الآتي :

لو أن إنساناً فجأة وخزك بدبوس فإنك ولاشك ستتحرك بحركة معينة منتفضاً مثلاً تضرب ما بجانبك أو تسقط ما في يدك وقد يؤدي رد الفعل إلى ضرر كبير ولا يؤثر التأثير المطلوب على الحدث أو في صالح الشخص ولهذا لابد أن يكون رد الفعل على الحدث منضبطاً وذا إرادة وفاعلاً نحو الحدث ولهذا يشترط فيها ما يلي :-

أن نكون سباقين لا يعني مجرد أخذ المبادأة بل يعني أن نكون - آدميين - مسئولين عن حياتنا .

أن يكون سلوكنا نابعاً مما نتخذه من قرارات وليس مفروضاً علينا من الظروف المحيطة .

ألاَّ يكون هذا السلوك مجرد (رد فعل) بل هو الفعل نفسه .

أن تكون لدينا حرية الاختيار القائمة على إدراك الذات والتصور والعزيمة المستقلة والضمير الحي أن تخضع استجاباتنا للقيم وليس للمشاعر والأحاسيس.

كثيرون يتحركون وفقاً لما تمليه عليهم الظروف ، أما السباقون المسيطرون فتحركهم القيم المنتقاة التي تتشربها نفوسهم وتصبح جزءاً من تكوينهم .. وهذه القيم تنقسم إلى ثلاثة أنواع :

- قيم تجريبية : تحدث أو تقع لنا .

- قيم إبداعية : نأتي بها نحن إلى الوجود .

- قيم سلوكية : تعبر عن استجاباتنا لما يحدث لنا ، وهذه أعلى مستويات القيم لأن ما يهم في المقام الأول هو كيف نستجيب لما نجريه في الحياة .

تأمل هذا الخط الفاصل بين صاحب المبادأة والشخص الذي يقال له رد فعلي:

صاحب الرد الفعلى يقول ..ليس هناك ما يمكننا عمله.......صاحب المبادأة (المبادرة) يقول لنتأمل البدائل

صاحب الرد الفعلى يقول هذه هي طبيعتي.........صاحب المبادأة (المبادرة ) يقول يمكنني أن ألجأ إلى طرق مخالف

صاحب الرد الفعلى يقول إنه يستفزني......صاحب المبادأة (المبادرة) يقول أتحكم في مشاعري

صاحب الرد الفعلى يقول لن يسمحوا لنا بهذا.....صاحب المبادرة يقول يمكنني أن أقدم عرضاً مؤثراً

صاحب الرد الفعلى يقول أنا مضطر لذلك.....أما صاحب المبادرة يقول سأختار الإجابة المناسبة

من أقوال صاحب الرد الفعلى .....لا أستطيع...... لا بد لي .....لو أنه فقط
من اقوال صاحب المبادرة ....أختار.... أفضل..... أعتزم

وتأمل الفارق الكبير بين الإثنيين !!!!!

وهناك مثل آخر نحب أن نضربه للدلالة على أن الإنسان الذي لا تكون أعماله ردود أفعال ، وهو نفس الشخص الأول الذي يراقب الحدث ويستشرف ظواهره وكان قد أعد نفسه لمثل هذا أو أكثر ، فإنه إذا جاءه إنسان ليضربه بدبوس فإنه يتفاداه أو يخيف الضارب أو يبعد الدبوس عن مناطق التأثير في جسده أو يضرب الضارب بآلة أشد من الدبوس فيصيبه إصابة تردعه وأمثاله عن أمثال هذه الأعمال
.......تأمل الفارق بين هذا وبين من يكون عمله مجرد رد فعل لتفادى الدبوس

ــ

والآن سنأتى لبعض التعاريف الهامة :

تعريف الحدث

هو كل فعل ينتج عنه تأثير مادي أو معنوي إيجابي أو سلبي أو محايد يأخذ أشكالاً مؤثرة على الأهداف والمشروعات والمسارات والوسائل وذلك على المستوى الداخلي للمؤسسة أو البيئة المحيطة بها .

تعريف الأزمة

هي كل تأثير مادي أو معنوي يأخذ أشكالاً حادة في التأثير على الأهداف والمشروعات والمسارات والوسائل ، وذلك على المستوى الداخلي للمؤسسة أو البيئة المحيطة بها

الفارق بين المشكلة والمأزق

هناك فرق كبير بين المأزق والمشكلة ، المشكلة تنشأ بسبب خطأ أو نقص أو عجز أو مرض ، أما المأزق فنقع فيه بسبب القيم والاتجاهات التي نحترمها ونجلها .

ما سبب الجريمة ؟ قد نقول أنه الفقر أو مشاهدة أفلام العنف .. الخ . ، ولكن هناك شعوباً فقيرة ومعدمة ومع ذلك تكاد لا تعرف الجريمة ، بينما شعوب كثيرة متحضرة تفتقر حياتها للأمان بسبب الجريمة التي وجدت مرتعها الخصب في القيم التي تعليها وتجلها : المدنية والرفاهية .. الحرية الشخصية والمادية ، إذاً فظاهرة الجريمة مأزق وليست مشكلة .

المشكلة يمكن أن نجد لها حلولاً أما المأزق فيجب أن نجابهه

مثال ذلك الطبيب الذي يشرع أحياناً في علاج المريض من حالة معينة ويكتشف بعد ذلك أنه مصاب بحالة أخرى في نفس الوقت ، فيجد نفسه عاجزاً عن علاج أي من الحالتين علاجاً جذرياً لا لشيء إلا لأن علاج كل حالة يتعارض مع علاج الأخرى ، هنا يبرز دور إدارة المتناقضات : المتابعة الدائمة .. تقييم النتائج .. تنويع الأساليب : المجابهة .

المدير النابه يستوعب سريعاً أن تلك الأمور التي تؤرقه ليست مشاكل يمكن أن يتناولها بالتفكير التحليلي البحت ، ولكنها - في الغالب - تكون مأزق تتطلب منه البصيرة والرؤية الشاملة التي تقوده إلى اكتشاف المفارقة الحقيقية التي أفرزت هذا المأزق .

والمشكلة والمأزق تماثلان الحدث والأزمة مع فوارق قليلة بجب أن يجد لها الإنسان حلاً

والان سأضع بعد الامثلة والتدريبات وأرجو أن تشاركونا الإجابه قبل يوم غد قبل أن أضع الجزء التالى من الدورة

ــــــ

مجموعه من العبارات هل هى صحيحة أم خاطئه :

(1) كل حدث أزمة .
(2) كل أزمة حدث .
(3) ليس كل حدث أزمة .
(4) ليست كل أزمة حدث


ثم هل تستطيع أن تضع وصف للآتى هل هو حدث أم أزمه أم كليهما :

الحادى عشر من ستمبر

الإنتخابات

تقص الموارد

محاكمة هشام طلعت مصطفى

المشكلة المالية العالمية

هل تصنف ما مر على انه حدث او أزمه أو كليهما

ننتظر الإجابات والتعليق على ما مضى قبل وضع جزء جديد من الدوره



نستطيع أن نخرج من التعريفات السابقة عن الحدث والأزمة بمجموعة من العلاقات بين الحدث والأزمة

يمكن أن نقول أنك


كل أزمة هى حدث وليس كل حدث أزمة

مثال نقص الموارد أزمة وحدث فى نفس الوقت

الإنتخابات حدث وليست أزمة

وهكذا يمكن أن نعود للأسئله السابقة والأمر كما وصفه الاستاذ الشريف الرضى

بيد ان التوصيف الدقيق هو ان الاحداث قد تتحول الى مولد للازمات ،وربما يصنع الحدث للخلاص من ازمة فيعمقها...

والآن فى موضوع التفاعل مع الأحداث هناك خمس حقائق وخمس أوهام لا بد من إزالتها

الحقائق هى:

الحقيقية الأولى

يمكن اختيار الأحداث التي نتفاعل معها وفق السياسات المعتمدة والتي تخدم مستهدفات الخطة

يمكن جعل الخطة تتفاعل مع الأحداث وفق السياسات المعتمدة للمؤسسة والتي تخدم مستهدفات الخطة بجعل الخطة مرنة بل يمكن استغلال الأحداث لتفعيل الصف وتفعيل الخطة دعوياً وجهادياً وتدريبياً .

فيمكن التعامل مع حدث مثل إنتفاضة الأقصى لتفعيل الوحدة الإسلامية وتحريك شعور المسلمين ودفعهم إلى الإحساس بالظلم

الحقيقة الثانية :

تقع المشكلات في حالات التفاعل وعدم التفاعل مع الأحداث من ضريبة التفاعل مع الأحداث مواجهة بعض المشكلات

مثال: عدم المشاركة في الانتخابات النزيهة يفسح الطريق لغير الكفاءات في احتلال المقاعد فتشرع قوانين لصالح طبقة دون طبقة وتنتج مشكلات .

عدم التفاعل مع الأحداث التي تهدد المؤسسة ينتج عنها وقوع المؤسسة أمام أخطار تهدد بجميع العاملين (مشاكل).

الحقيقة الثالثة :

يقاس الفرق بين التفاعل وعدم التفاعل مع الأحداث " بالسنوات الضوئية " في حياة الإنسان بالحياة أو الموت

يقاس التفاعل مع الأحداث وعدم التفاعل مع الأحداث بالسنين الضوئية بمعنى أن المسافة بينهما شاسعة جداً كما أنها تكون كالفرق بين الحياة والموت فرق هائل جداً وهذا يعطي انطباعاً بأن التفاعل مع الحدث مهم جداً جداً ومهما كلف هذا التفاعل من جهد

الحقيقة الرابعة :

تعتبر المفاضلة الركن الأساسي الذي تقوم عليه فكرة تكلفة الفرصة البديلة

الحلاوة = العائد من التفاعل مع الأحداث .

النـار = المعاناة من التفاعل مع الأحداث

من بين العوائد :

(1) المعذرة إلى ربنا وبيان للناس أننا لا نخشى في الله لومة لائم ، ولا نخشى أهل الزور والبطش (الذين قال لهم الناس إن الناس قد جمعوا لكم فاخشوهم فزادهم إيماناً وقالوا حسبنا الله ونعم الوكيل ).

(2) إشعارنا بأنا زمرة من أهل الإيمان (ولا نزكي أنفسنا) لا زالت قابضة على دينها ولا زالت تتصدى للباطل وأنصاره رغم الظلم.

(3) الحملة الانتخابية تسهم في إبقاء الجذوة الدعوية مشتعلة ونور الإيمان مستمراً رغم كيد الكائدين في الداخل والخارج.

(4) فرصة للصف لمجاهدة نوازع الاستكانة والخلود إلى الراحة أو إيثار السلامة.

(5) تحقيق سنة الله في مدافعة الباطل.. (إن تكونوا تألمون فإنهم يألمون كما تألمون وترجون من الله ما لا يرجون( .

دفع الخصوم دفعاً لإنجاز بعض أهدافنا الدعوية بصرف النظر عن صدقهم في ذلك فصلاة العيد وتحفيظ القرآن يتصدى له الآن (أحياناً) دوائر معينة منتمية للحزب الوطني حينما تريد المزايدة علينا .

الحقيقة الخامسة

التفاعل مع الأحداث = مسئول متفاعل + أفراد متفاعلين

التفاعل مع الأحداث = مسئول متفاعل + أفراد متفاعلين أما إذا كان هناك مسئول متفاعل فقط فلا يمكن أن تتفاعل المؤسسة وكذلك العكس وهذا ينطبق عليه القول : جيش من الأرانب وقائد أسد أو جيش من الأسود وقائد أرنب تكون النتيجة عدم التفاعل مع الأحداث أما إذا كان هناك جيش من الأسود وقائد أسد فهذا قمة التفاعل

والآن مجموعة من الأوهام

1- التفاعل مع الأحداث يعطل عن العمل بالخطة....الخطة التربوية الموضوعه للأسره أو الشعبة

2 - التفاعل مع الأحداث يعني "المشاكل"عدم التفاعل مع الأحداث يعني "العافية"

3- عدم التفاعل مع الأحداث هو الاختيار "الحلو"

4- يمكن التفاعل مع كل الأحداث دون معاناة

5- يمكن توظيف الأحداث بقائد متفاعل وأفراد غير متفاعلين أو العكس

وهذه الخرافات هى عكس الحقائق السابقة فبالضد يتضح الشىء

ــــــــــــــــ

التدريبات :

ما رأيك فى العبارات التالية

أيهما أفضل جيش من الأرانب يقوده أسد أم جيش من الأسود يقوده أرنب وما هو الأفضل من الاثنين
عين في الجنة وعين في النار عند التفاعل مع الأحداث ما فيش حلاوة من غير نار

مشكلة


أعمل مشرفاً لأحد الوحدات التنفيذية على خلاف دائم مع مسئولي في العمل، إنه يعاتبنا دائماً على عدم تفاعلنا مع الأحداث بشكل جيد، بل إنه يقول لنا أحياناً أننا لا نتفاعل معها على الإطلاق لقد قررنا في وحدتنا أن نلتزم بالخطة الموضوعة ولا نريد لها أن تتعطل فهي الأهم والأولى بالاهتمام من التفاعل مع الأحداث لقد اتفقنا في بداية العام ألا نلتفت لأي مؤثرات خارجية من شانها أن تؤثر على سير الخطة، فما رأي سيادتكم في هذه المشكلة ؟

نريد راأيكم وماذا تقولونه لهذا الاخ لحل مشكلته السابقة

ــــــــــــ

التأصيل الشرعى للتفاعل مع الأحداث

التفاعل مع الحدث جهاد ولابد له من معاناة

لاشك أن للجهاد في سبيل الحق تكاليف وأن للكفاح مع الباطل ثمناً وأن للصراع مع الفساد تضحيات يتحملها الداعون إلى الحق والمتعرضون لإزاحة الباطل والمصارعون للفساد والمقوضون لدعائمه ولكن العاقبة لهم والنصر في ركابهم وصدق الله : (والعاقبة للمتقين) (الأعراف – الآية /128)

ولاشك كذلك أن للمناوئين للإصلاح والمعادين للإيمان والمؤلبين على الدعاة والمعذبين للمجاهدين من الطغاة والجبابرة والمتسلطين معاناة وآلاماً ومنغصات من هذا الصراع المحتوم وهذا الحق الصائل وذلك الكفاح المؤمن ولكنهم لا يرجون نصراً أو عزاً أو استقراراً وصدق الله : (إن تكونوا تألمون فإنهم يألمون كما تألمون وترجون من الله ما لا يرجون) (النساء- الآية/104) (وكفى بالله ولياً وكفى بالله نصيرا) (النساء –الآية/45 ).

إن وقوع المعركة بين جند الحق وجند الباطل واستعلاء سلطان الحق في عالم الواقع بعد استعلائه في عالم الضمائر يحتاج إلى تعاليم العصبة المسلمة وإيحاءات لحشد الطاقات المؤمنة وتوجيهها نحو النصر والفوز بالثبات عند لقاء الأعداء والتزود بزاد النصر والتأهب بأهبته.

وقد حدد القرآن ذلك في صدق كأنها المعادلات الرياضية التي لا تختلف نتائجها ولا تضطرب أرقامها ومن أصدق من الله قيلاً وذلك في قوله تعالى : ( يا أيها الذين آمنوا إذا لقيتم فئةً فاثبتوا واذكروا الله كثيراً لعلكم تفلحون * وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتفشلوا وتذهب ريحكم واصبروا إن الله مع الصابرين * ولا تكونوا كالذين خرجوا من ديارهم بطراً ورئاء الناس ويصدون عن سبيل الله والله بما يعملون محيط) (الأنفال - الآية / 45-47).

عوامل النصر الحقيقية : الثبات عند لقاء العدو والاتصال بالله وذكره ، والطاعة لله والرسول وتجنب النزاع والشقاق والصبر على تكاليف المعركة والحذر من البطر والرياء والبغي .

(1) فأما الثبات:

فهو بدء الطريق إلى النصر ، فأثبت الفريقين أغلبهما وما يدري الذين آمنوا أن عدوهم يعاني أشد مما يعانون ويألم كما يألمون ولكنه لا يرجو من الله ما لا يرجون فلا مدد له من رجاء في الله يثبت أقدامه وقلبه لأن المؤمن لا يتزعزع ولا يتردد ولا يهن ولا يضعف أبداً لأنه لا ينتظره إلا إحدى الحسنيين... الشهادة أو النصر..

ولا يتوقع إلا ما كتب الله له ولو أن أهل الأرض جميعاً اجتمعوا على أن ينفعوه لم ينفعوه إلا بشيء قد كتبه الله له ولو اجتمعوا على أن يضروه لم يضروه إلا بشيء قد كتبه الله عليه وأشد ما يحرص الناس عليه آجالهم وأرزاقهم فهما أشد ما يدعوهم إلى التردد والضعف والخوف على الأعمار أن تقصر بالموت والخشية على الأرزاق أن تنقص بالنفقة .

والمؤمن واثق تمام الثقة أن الأجل والرزق بيد الله وحده لا سلطان عليهما لأحد غيره ففيم التردد والخوف ، والضعف والوهن إن المؤمن ثابت لا يلين ، قوي لا يضعف ، وكثيراً ما كان الفرق بين الهزيمة والنصر ساعة من الثبات وصدق الله : (وكأين من نبيٍ قاتل معه ربيون كثيرٌ فما وهنوا لما أصابهم في سبيل الله وما ضعفوا وما استكانوا والله يحب الصابرين) (آل عمران - الآية /149(


(2) ذكر الله تعالى :

فهو أمان الخائفين وأمل اللاجئين ، والمؤمن يعلم تمام العلم ويوقن أعمق اليقين بأن قدر الله أعظم القدر ، وأن قوة الله أجل القوى .. (والله غالب على أمره ولكن أكثر الناس لا يعلمون) (يوسف-الآية/21) فإذا أحاطت به عوامل اليأس وهتفت به هواتف الهزيمة من كل مكان وأحدقت به قوى الأعداء من كل جانب ذكر صادقاً أن وراء ذلك كله قوة القوي القدير العلي الكبير الذي له ملك السموات والأرض ومن فيهما جميعاً عباده بيده ملكوت السموات والأرض : (وما يعلم جنود ربك إلا هو) (المدثر-الآية/31) ، (إنما أمره إذا أراد شيئاً أن يقول له كن فيكون) (يس-الآية/82(.

فماذا عسى أن ينال من نفسه تهويل المهولين ، أو قوة المتكاثرين أو عدة المعتدين؟ لا شيء أبداً .. (الذين قال لهم الناس إن الناس قد جمعوا لكم فاخشوهم فزادهم إيماناً وقالوا حسبنا الله ونعم الوكيل) (آل عمران-الآية/173(.

(3) طاعة لله ورسوله :

فلا قتال إلا لغاية ولا عمل إلا في حدود وإذا كانت الغاية مرضاة الله ورسوله وإذا كانت الحدود حدود الله ورسوله وما وضع العليم الخبير لعباده من نظم ومناهج وأحكام وقواعد تبصرهم بالخير وتأمرهم به وتحذرهم من الشر وتنهاهم عنه كانت تلك ولاشك أنبل الغايات وأشرف المقاصد ، يهون في سبيلها البذل ويطيب من أجلها الكفاح : (الذين آمنوا يقاتلون في سبيل الله والذين كفروا يقاتلون في سبيل الطاغوت فقاتلوا أولياء الشيطان إن كيد الشيطان كان ضعيفاً) (النساء-الآية/79).



(4) الوحدة والإخاء:

في العاطفة والقيادة والجندية والقول والعمل والشعور والروح والمقصد والغاية والوحدة في كل شيء على أساس القوة وملاك العزة وما تفرق قوم إلا ضعفوا وما اختلف نفر إلا ذلوا والوحدة صميم الإيمان والتفرقة من معاني الكفر: (إنما المؤمنون إخوة) (الحجرات-الآية/10(.

(5) والصبر وهو أصل الثبات:

فلا ثبات إلا للصابرين ، والثبات مظهر وعمل والصبر عاطفة وخلق والصابرون يوفون أجرهم بغير حساب في الدنيا بالنصر والظفر وفي الآخرة بالمثوبة والأجر: (وبشر الصابرين) (البقرة-الآية/155) ، (واستعينوا بالصبر والصلاة) (البقرة-الآية/45) ، (وجعلنا منهم أئمة يهدون بأمرنا لما صبروا وكانوا بآياتنا يوقنون) (السجدة-الآية/24(.

(6) تصحيح النية وطهارة المقصد:

فلا يكون الغرض عدواناً على أحد أو إبطالاً لحق أو إحقاقاً لباطل أو تهجماً على آمنين أو اغتصاباً بالآخرين بل يكون دفاعاً مشروعاً أو حماية لمثل عليا : (ولا تكونوا كالذين خرجوا من ديارهم بطراً ورئاء الناس ويصدون عن سبيل الله والله بما يعملون محيط) (الأنفال-الآية/47(.

والعصبة المؤمنة تخرج متجردة من حظ نفسها في المعركة فلا يكون لها من النصر والغلبة إلا تحقيق طاعة الله في تلبية أمره وإقامة منهجه في الحياة وإعلاء كلمته في الأرض والتماس فضله ورضاه .

وبعد فهذا وعد الله وهذا حديثه وكلامه وما بقي إلا أن يعلم الله من نفوسنا خيراً ومن أعمالنا صدقاً ومن عزائمنا صبراً حتى يتنزل نصر الله وما هو منا إن شاء الله ببعيد ، نسأل الله الثبات والعون والتوفيق.

ـــــــــــ
أولاً : التفاعل مع الأحداث في القرآن الكريم :

من يتأمل الآيات القرآنية يجد ثلاثية للزمن التفاعل مع الأحداث بعد وقوعها ( الماضى ( وقت وقوعها )الحاضر ( وقبل وقوعها ( المستقبل (.

فالتفاعل مع الأحداث مبدأ إسلامي حيث جاءت الرسالة تتعامل مع الواقع وتعدل السلوك وتخرج الناس من الظلمات إلى النور بإذن ربهم إلى صراط العزيز الحميد وحمل هذه الرسالة رسول الله – صلى الله عليه وسلم - وأمر بالمعروف ونهى عن المنكر وتعامل مع العبادات الجاهلية والعادات الخاطئة والتقاليد البالية كما تعامل القرآن مع الأعداء والمروجين للإشاعات المغرضة وتعامل مع المسلمين في المواقع الحربية ، من هذا كله ما يلي :-


أولاً : التفاعل مع الحدث وقت وقوعه :

(1)حدث تحويل القبلة : لما تحول رسول الله - صلى الله عليه وسلم - قبلته في الصلاة إلى الكعبة بأمر من الله تعالى تقوَّل سفهاء اليهود على رسول الله – صلى الله عليه وسلم – فرد عليهم القرآن رداً حاسماً في ذلك .

(2) حادث سرقة طعمة بن ابيرق درعاً ثم خبأها عند يهودي: فوجدت عنده ، فرماه طعمه بها وحلف أنه ما سرقها ، فنزلت الآيات في قوله تعالى: (إنا أنزلنا إليك الكتاب بالحق لتحكم بين الناس بما أراك الله ولا تكن للخائنين خصيماً) (9- آيات) ، تبرئ اليهودي من السرقة وتدين المسلم.

(3) الأزمة التي حدثت في إشاعة موت الرسول - صلى الله عليه وسلم - في أحد : وحديث القرآن عنها وتثبيت المسلمين على الحق في ذلك ، في قوله تعالى : (وما محمد إلا رسول الله قد خلت من قبله الرسل ، أفإن مات أو قتل انقلبتم على أعقابكم (.

(4) مصاحبة القرآن للمؤمنين في الغزوات: بدر - أُحد - الفتح..... الخ .

(5) مصاحبة القرآن للمؤمنين في الأمور الاجتماعية: كالزواج والطلاق ، والميراث ، والبيوع ، وكنز المال.

(6) التشريع للمسلمين في القضايا المختلفة: جنايات وقضاء ومنازعات.

ثانياً : التفاعل مع الأحداث بعد وقوعها :

(1) قصص القرآن قصص الأنبياء والصالحين وقال سبحانه : (لقد كان في قصصهم عبرةً لأولي الألباب) ولا شك أن كل قصة تتعامل مع حدث مضى وتعطي فيه العبرة التي يجب أن يعيها الإنسان وترسم الطريقة التي ينبغي أن يتعامل بها الناس مع حقائق تلك القصة وتشرح الوسائل التي يجب أن تتبع في مثل هذه المواقف من ذلك قصة يوسف مع أخوته وقصته مع امرأة العزيز وكيف أعطت القصة كثيراً من الدروس الذي كان مآلها طيباً يليق بالمسلم أن يتبعه ويسير على منواله في الصبر والطهارة، والثبات على الإيمان : (إنه من يتق ويصبر فإن الله لا يضيع أجر المحسنين).

(2) وقصة موسى - عليه السلام - مع فرعون والسحرة وكيف هزم فرعون وكيف تفاعل موسى مع الحوادث وكيف انفعلت السحرة بالمواقف وكيفية الدروس المستفادة من القصة وهي كثيرة.

(3) وقصة موسى كذلك مع العبد الصالح ومواجهة الأزمات وكيف رسم العبد الصالح لموسى كيفية التعامل معها..... الخ ، هذا القصص الذي يجعل الإنسان يتفاعل مع أحداثها رغم أنها مضت ، وأصبحت في ذمة التاريخ ، ولكنها عبر ودروس يجب أني نلتفت إليها ، وصدق الله : (إن في ذلك لذكرى لمن كان له قلب أو ألقى السمع وهو شهيد) (ق-37(.


ثالثاً : قصص القرآن قبل الأحداث :

(1) وذلك في قوله تعالى : (ألم ، غُلبت الروم ، في أدنى الأرض وهم من بعد غلبهم سيغلبون، في بضع سنين ، لله الأمر من قبل ومن بعد ، ويومئذ يفرح المؤمنون بنصر الله ، ينصر من يشاء وهو العزيز الرحيم) (الروم 1-5).

(2) كما يحث القرآن على التفاعل مع الحدث قبل أن يقع وفور ظهور بوادره وذلك في قوله تعالى: (وإما تخافن من قومٍ خيانةً فانبذ إليهم على سواء) (الأنفال -58) . (واللاتي تخافون نشوزهن فعظوهن واهجروهن في المضاجع) (النساء-34(.


(3) ومن التعامل مع الأحداث المتوقعة: قوله تعالى: ( وإذا كنت فيهم فأقمت لهم الصلاة فلتقم طائفة منهم معك وليأخذوا أسلحتهم ، فإذا سجدوا فليكونوا من ورائكم ولتأت طائفة أخرى لم يصلوا فليصلوا معك ، وليأخذوا حذرهم وأسلحتهم ، ود الذين كفروا لو تغفلون عن أسلحتكم وأمتعتكم فيميلون عليكم ميلةً واحدة) (النساء-102(.

(4) فشرعت صلاة الحرب للتعامل مع الحدث قبل وقوعه حتى لا يؤخذ المسلمون على غرة وكذلك المسلم يجب أن يكون له نظر ثاقب للأشياء حتى لا تقع الأحداث من غير استعداد لها وهي متوقعة فيتعرض الإنسان لضرر كبير وتتعرض الأمة لأضرار عظيمة تعطل مسيرتها.
ـــــــــــ
السيرة النبوية

لاشك أن خطة الرسول – صلى الله عليه وسلم – في التفاعل مع الأحداث وصناعتها كانت خطة حكيمة من جميع جوانبها فكانت خطته في تبليغ الدعوة في أول مرة خطة سرية لأن الحدث إذا فاجأ الجاهلية قد يكون له تدمير كبير في وسط المسلمين وعلى رسول الله – صلى الله عليه وسلم – وعلى المساندين له حتى من قومه فاختار أن تكون الدعوة سرية تسري بها الإشاعات لتهيئ الأذهان للجهر بها.

ثم أخذ الرسول في دعوة المخلصين حوله من أهل بيته ومن أصحابه الذين يثق فيهم ثم أخذ في دعوة عشيرته الأقربين ثم بعد ذلك جهر بالدعوة بأسلوب منطقي ليحمل الناس على التسليم بما يقول فبعد أن نادى من على الصفا بطون قريش
: " يا بني فلان ، يا بني فلان ، واجتمعوا عليه قال : أرأيتم لو أخبرتكم أن خيلاً بهذا الوادي تريد أن تغير عليكم أكنتم مصدقيَّ ، قالوا : نعم ما جربنا عليك كذباً ، فانتزع منهم الإقرار بأنه الصادق الأمين الذي ما كذب قط ، فقال حينئذ : إني رسول الله إليكم جميعاً" ،

فانظر كيف قدم للحدث!! وكيف تعامل مع أفهام القوم وكيف استنطقهم" وكيف مر الحدث بسلام !!! إلا من كلمات من أبي لهب عاقبه عليها القرآن حين قال : تباً لك ألهذا جمعتنا : "فقال القرآن تبت يدا أبي لهب وتب) السورة .

ثم كيف تعامل بعد ذلك مع حوادث التعذيب بالصبر والمصابرة حتى ربى أصحابه وكون قوته واختار الأرض والقاعدة ! ثم أمر بالهجرة والتجمع وكانت المواجهة ولكن بعد الاستعداد وتربية الكوادر وتدريب الجيـوش !! ثم تعامل بعد ذلك مع الحوادث بما يجب أن تُعامل به وأعد لكل شيء عدته "وأعدوا لهم ما استطعتم من قوةٍ ومن رباط الجيش" فكان النصر والفوز .

وإذا كنت تريد أن تقيس تعامل رسول الله بمقاييسه الصحيحة فانظر إلى تعامله مع حادثة الصلح في الحديبية حيث قبل الشروط التي كان ينبغي أن تقبل وإن ظن غير ذلك لأن فيها الفوز والنصر والفتح وقد سماها القرآن فتحاً مبيناً قبل فتح مكة المكرمة كان تفاعل الرسول مع الأحداث سريعاً مع المهاجمين للمدينة سواء كانوا عصابات أو جيوشاً وكان نداءه يا خيل الله اركبي تنطلق في لمح البصر وراء العدو وكان الرسول أول الراكبين وأول المتقدمين ثم كيف استعد مستقبلاً في غزوة الأحزاب فحفر الخندق حول المدينة وكان ذلك سبباً في هزيمة الأعداء وكان نصرالإسلام دائماً مرتبطاً بسرعة التعامل مع الأحداث !!

تعامل الصحابة مع الأحداث

تعامل الصحابة مع الأحداث بكفاءة وثقة وقد عهدنا عنهم ذلك يوم آمنوا برسالتهم واقتدوا برسولهم أعطاهم الإسلام عزائم وقوة غامرة وأحياهم إحياءة جديدة ، وصدق الله : (أو من كان ميتاً فأحييناه وجعلنا له نوراً يمشي به في الناس كمن مثله في الظلمات ليس بخارجٍ منها) (الأنعام-122) وقال تعالى : ( يا أيها الذين آمنوا استجيبوا لله وللرسول إذا دعاكم لما يحييكم) (الأنفال-24) ، وإذا أردنا أن نتحدث عن بعض المواقف في الأزمات لأبي بكر الصديق بعد رسول الله – صلى الله عليه وسلم – نذكر موقفه في أزمة موت الرسول – صلى الله عليه وسلم– وقد تفرع عنها أربع أزمات :

الأزمة الأولى :

فتنة الناس بموت رسول الله – صلى الله عليه وسلم – وتكذيبهم لذلك حتى قال عمر
من قال أن رسول الله قد مات ضربته بسيفي هذا ، فإذا أبو بكر يفصل في القضية :

أخرج البيهقي عن عُروة بن الزبير - رضي الله عنهما – قال : وأقبل أبو بكر – رضي الله عنه – من السنح على دابته حتى نزل بباب المسجد ، وأقبل مكروباً حزيناً فاستأذن في بيت ابنته عائشة – رضي الله عنها – فأذنت له ، فدخل ورسول الله (ص) قد توفي على الفراش والنسوة حوله فخمرن وجوههن واستترن من أبي بكر إلا ما كان من عائشة، فكشف عن رسول الله (ص) فجثى عليه يقبله ويبكي ويقول : ليس ما يقول ابن الخطاب شيئاً ، توفي رسول الله (ص) والذي نفسي بيده ، رحمة الله عليك يا رسول الله ، ما أطيبك حياً وميتاً ، ثم غشَّاه بالثوب ثم خرج سريعاً إلى المسجد يتخطى رقاب الناس حتى أتى المنبر وجلس عمر – رضي الله عنه – حين رأى أبا بكر – رضي الله عنه – مقبلاً إليه
وقام أبو بكر إلى جانب المنبر ونادى الناس ، فجلسوا وأنصتوا فتشهد أبو بكر بما علمه من التشهد وقال : إن الله عز وجل نعى نبيه إلى نفسه وهو حي بين أظهركم ونعاكم إلى أنفسكم وهو الموت حتى لا يبقى منكم أحد إلا الله عز وجل قال تعالى : (وما محمدٌ إلا رسولٌ قد خلت من قبله الرسل) الآية فقال عمر : هذه الآية في القرآن والله ما علمت أن هذه الآية أُنزلت قبل اليوم – وقد قال الله تعالى لمحمد (ص) إنك ميت وإنهم ميتون) وقال تعالى (كل شيء هالك إلا وجهه له الحكم وإليه تُرجعون) وقال تعالى : (كل من عليها فان ويبقى وجه ربك ذو الجلال والإكرام) وقال : (كل نفسٍ ذائقة الموت إنما توفوّن أجوركم يوم القيامة) وقال : إن الله عمَّر محمداً وأبقاه حتى أقام دين الله وأظهر أمر الله وبلّغ رسالة الله وجاهد في سبيل الله ثم توفاه الله على ذلك وقد ترككم على الطريقة فلن يَهلك هالك إلا من بعد البينة والشفاء فمن كان الله ربه فإن الله حيّ لا يموت ومن كان يعبد محمداً ويُنزله إلهاً فقد هلك إلهه فاتقوا الله أيها الناس واعتصموا بدينكم وتوكلوا على ربكم فإن دين الله قائم وإن كلمة الله تامة وإن الله ناصر من نصره ومعز دينه وإن كتاب الله بين أظهرنا وهو النور والشفاء.
وبه هدى الله محمداً وفيه حلال الله وحرامه ، والله لا نبالي من أجلب علينا من خلق الله ، إن سيوف الله لمسلولة ما وضعناها بعد ولنجاهدن من خالفنا كما جاهدنا مع رسول الله (ص) فلا يبغين أحد إلا على نفسه ، ثم انصرف معه المهاجرون إلى رسول الله (ص) كذا في البداية (ج 5 ص/243).
وهكذا كان موقف أبي بكر الصديق وتعامله السريع مع الحدث قاطعاً للفتنة والشك !!! ومنبهاً للناس إلى التزام الصراط المستقيم .

الأزمة الثانية :
أزمة الخلافة بعد رسول الله – صلى الله عليه وسلم – وحسمها حين اجتمع بعض الصحابة في
الثقيفة لاختيار خليفة بعد رسول الله (ص) ، واستطاع أبو بكر وعمر تفادي هذه الأزمة بمسارعتهم لحسم الأمور ، واستقرار الدولة الإسلامية وتولي أبو بكر سدة الخلافة وأجمعت الصحابة على طاعته وتنفيذ أوامره .

الأزمة الثالثة :

أزمة تسيير جيش أسامة وقد توفي رسول الله (ص) بعد عقده لواء جيش أسامة وعسكرة الجيش
خارج المدينة فإذا بأبي بكر الصديق يرى مالا يراه غيره من ضرورة تنفيذ جيش أسامة حتى لا يرد عمل بدأه رسول الله (ص) وفي ذلك إشارة إلى أن فيه الخير الكثير فكان في تنفيذ جيش أسامة بركة على المسلمين وردعاً لمن تسول له نفسه الخروج على الدولة فالدولة في قوة وما زالت ترسل الجيوش للتعامل مع الأعداء خارج المدينة .

والمقصود أنه لما وقعت هذه الأمور أشار كثير من الناس على الصديق أن لا ينفذ جيش أسامة لاحتياجه إليه فيما هو أهم ، لأن ما جهز بسببه في حال السلامة ، وكان من جملة ما أشار بذلك عمر بن الخطاب ، فامتنع الصديق من ذلك وأبى أشد الإباء، إلا أن ينفذ جيش أسامة وقال :

والله لا أحل عقدة عقدها رسول الله (ص) ولو أن الطير تخطفنا والسباع من حول المدينة ولو أن الكلاب جرت بأرجل أمهات المؤمنين لأجهزن جيش أسامة وآمر الحرس يكونون حول المدينة فكان خروجه في ذلك الوقت من أكبر المصالح والحالة تلك فساروا لا يمرون بحي من أحياء العرب إلا أرعبوا منهم وقالوا : ما خرج هؤلاء من قوم إلا وبهم منعة شديدة فقاموا أربعين يوماً ويقال سبعين يوماً ، ثم أتوا سالمين غانمين ثم رجعوا فجهزهم حينئذ مع الأحياء الذين أخرجهم لقتال المرتدة ، ومانعي الزكاة على ما سيأتي تفصيله.

قال سيف بن عمر : عن هشام بن عروة عن أبيه قال : لما بويع أبو بكر وجمع الأنصار في الأمر الذي افترقوا فيه ، قال : ليتم بعث أسامة وقد ارتدت العرب إما عامة إما خاصة ، في كل قبيلة ، ونجم النفاق واشرأبت اليهودية والنصرانية ، والمسلمون كالغنم المطيرة في الليلة الشاتية لفقد نبيهم (ص) وقلتهم وكثرة عدوهم فقال له الناس: إن هؤلاء جل المسلمين والعرب على ما ترى قد انتقصت بك ، وليس ينبغي لك أن تفرق عنك جماعة المسلمين ، فقال : والذي نفس أبي بكر بيده لو ظننت أن السباع تخطفني لأنفذت بعث أسامة كما أمر به رسول الله (ص) ولو لم يبق في القرى غيري أنفذته .

وقد روى هذا عن هشام بن عروة عن أبيه عن عائشة ، ومن حديث القاسم وعمرة عن عائشة ، قالت : لما قُبض رسول الله (ص) ارتدت العرب قاطبة وأشربت النفاق ، والله لقد نزل بي ما لو نزل بالجبال الراسيات لهاضها ، وصار أصحاب محمد (ص) في حيرة من أمرهم لولا موقف أبي الصديق – رضي الله عنه.

الأزمة الرابعة :

في تصدي الصديق لقتال أهل الردة ومانعي الزكاة قد تقدم أن رسول الله (ص) لما توفي ارتدت أحياء كثيرة من الأعراب ، ونجم النفاق بالمدينة وانحاز إلى مسيلمة الكذاب بنو حنيفة وخلق كثير باليمامة

والتقت على طليحة الأسدي بنو أسد وطيّئ ، وبشر كثير أيضاً ، وادعى النبوة أيضاً كما ادعا مسيلمة الكذاب وعظم الخطب واشتدت الحال ونفذ الصديق جيش أسامة فقل الجند عند الصديق فطمعت كثير من الأعراب في المدينة وراموا أن يهجموا عليه ، فجعل الصديق على أنقاب المدينة حراساً يبيتون بالجيوش حولها ، فمن أمراء الحرس علي بن أبي طالب ، والزبير بن العوام ، وطلحة بن عبد الله ، وسعد بن أبي وقاص ، وعبد الرحمن بن عوف ، وعبدالله بن مسعود ، وجعلت وفود العرب تقدم المدينة ، يقرون بالصلاة ويمتنعون من أداء الزكاة ، ومنهم من امتنع من دفعها إلى الصديق ، وذكر أن منهم من احتج بقوله تعالى : (خذ من أموالهم صدقةً تطهرهم وتزكيهم بها وصل عليهم إن صلاتك سكن لهم) ، قالوا : فلسنا ندفع زكاتنا إلا إلى من صلاته سكن لنا

وكذلك كان صحابة رسول الله – صلى الله عليه وسلم – مجاهدين لا يخافون في الله لومة لائم وقد وصفهم غيرهم بأعلى درجات التفاعل والإخلاص

ماذا تقول الأحداث ؟؟

عندما يسمع كل منا كلمة العيد لاشك أنها تذكره بمجموعة من الكلمات والمعاني والأفكار منها : السعادة – السرور – البهجة – الفرحة

تتكلم الأحداث بصوت أعمق أثراً من اللسان فهي تعبر عن نفسها وقد تختلف ما تعبر عنه قد تعبر عن :

خبرة جديده أو ....فرصة مواتية وظرف مناسب ....قيمة مضاعفة للعمل ....الهروب من دائرة الإنكماش .....تحريك للمياه الراكده....إننى وقود للخطة .....الإيجابية ....التربية بالموقف ...تجربة مثيرة ومشوقة ..أو وسيلة لزياده الإحساس بالحياه

وهنا أذكر جملة هامة
الأحداث تتكلم الصدق فيقعد الخامل وينهض الشجاع

أنواع الأحداث :

إنتبه !!!!

أمام العين العادية تتشابه جميع الأحداث ولكنها حتماً تختلف أمام التصنيف الدقيق لها فصاحب الخبرة وحده هو القادر على التمييز بين أنواعها المختلفة ليحدد كيف يتعامل مع كل منها


هناك جدول يوضح أنواع الأحداث وتقسيم كامل لها وضعته على ملف ورد فارجو تحميله من هنا

http://www.esnips.com/doc/471485f0-f...023e47f60/جدول

نسخ العنوان السابق فى المتصفح ولو صادفتكم مشكله فى الرابط اعيد وضع الرابط ملف الورود به جدول حول تصنيف أنواع الأحداث

قد يختلف تصنيف الحدث من شخص لآخر حسب اهتمام الشخص أو حسب ما يعود عليه من هذا الحدث أو تأثيره عليه في ناحية معينة .

مثال : منذ أكثر من خمس عشرة سنة كان هناك توصية البنك الدولي بضرورة وقف شركات توظيف الأموال في مصر هل نعتبر هذا حدث اقتصادي ،بمعنى وقف ضخ الأموال خارج الجهاز المصرفي .

وهل هو حدث اجتماعي : وهو القضاء على طبقة لتظهر بدلاً منها طبقة أخرى .

وهل هو حدث سياسي ، بمعنى : ضرب هذه الشركات الإسلامية حتى لا تتحكم في اقتصاد البلد.

أو هو حدث ديني ..... بمعنى ضرب الجامعات الإسلامية لأنها تتقوى بهذا المال ومعظم أفرادها من المشاركين في هذه الشركات ولأن التجربة الاقتصادية الإسلامية كادت أن تنجح وتبرهن على أن النظرية الربوية معيقة للتقدم الاقتصادي في الأمة ، وفي هذا انتصار للفكرة الإسلامية التي ممكن أن يقوم صرح إسلامي اقتصادي على هذه الفكرة

وعلى كلٍ يجب أن ينظر إلى الحدث من جميع جوانبه فقد يكون مقصوداً به كل هذه المؤثرات وتلك الجوانب فينبغي التعامل معه على هذا الأساس

وقد تختلف أحوال الأمم والدول التي يظهر فيها هذا الحدث وبالتالي تختلف التعاملات معه فقد تكون الأمة محكومة بالدكتاتورية ولا يتأثر الديكتاتور بمعاناة الشعب وقد تكون الأمة ديمقراطية فيكون المردود الاقتصادي له انعكاساته التي يعمل لها حساب وكذلك المردود الشعبي وذلك بخلاف الحكم الشمولي وبهذا تختلف التعاملات مع الحدث .

وكذلك يختلف الحدث في الأمم المستعمرة منه في غيرها والأمم المسلمة عنه في سواها ، وبهذا ينبغي أن ينظر إلى كل تلك العوامل في التعامل مع الحدث كما أنه في التفاعل مع الحدث ينبغي أن لا يؤدي هذا التعامل إلى أضرار أكبر من الحدث أو إلى مضاعفات خطيرة قد يترتب عليها أحداث أخرى

أو قد يراد بالحدث جر أو استدراج البعض إلى مردودات تستغل في استئصال البعض أو إيقاع الضرر عليهم ولهذا فالتحليل الجيد والفهم العميق لمرامي الآخرين مهم في التعامل مع الحدث فقد تستدرج الأمم لحرب لم تعد لها !! والجماعات لضربها والقضاء عليها !! أو تلويث سمعتها فليتنبه إلى ذلك وأخذ زمام الأمر بموضوعية وعمق .

اختلاف الاهتمامات .. وتقديم الأولويات في التفاعل مع الأحداث

كل حدث مهم ولهذا يكون التفاعل معه مهماً كذلك ولكن قد يكون هناك الأهم وطاقة الإنسان محدودة ووقته محدود ودورة الحدث محدودة فينبغي على الإنسان إذن أن يأخذ الأهم فالأهم من ناحية اهتمامه الشخصي واهتمام مجتمعه وبلده الذي يعيش فيه ، واهتمام عقيدته واهتمام المسلمين ، واهتمام المجتمع الدولي ، واهتمام الفضائل ، من الأمثلة على ذلك :

- فالمجتمع الأوروبي مثلاً له اهتماماته الملحة التي ينبغي عليه أن يقوم بها ويتفاعل مع حوادثها ، وقد نضرب لذلك أمثلة : منها ، اهتمامه بالناحية السياسية في بلده وعمله على أن يكون له ولجاليته دور في صنع الأحداث السياسية والتجاوب معها .

- لماذا لا يتجمع المسلمون ليكونوا قوة سياسية في مجتمع الديمقراطية التي لا تفرق بين صوت وصوت وكيف تفاعل اليهود وكان لهم تأثير في الساحة الأوروبية وخاصة الساحة الأمريكية والمسلمون أكثر منهم عدداً وأكثر منهم حاجة إلى مثل هذا التجمع لماذا لا يهتم المسلمون بالناحية الاقتصادية والأحداث الاقتصادية والقوة الاقتصادية اليوم لها وزنها الذي يعمل له ألف حساب ولها ثقلها في الميدان السياسي والاجتماعي .

- لماذا لا يهتم المسلمون في أوروبا بالناحية العلمية والتكنولوجية وهم في قلب الساحة العلمية وبلادهم مهزومة علمياً وتكنولوجياً ونحن نُغلب ونُستغل في هذه الناحية من أول الإبرة إلى الصاروخ ولا نستطيع حتى تصنيع خاماتنا أو إنتاج ملابسنا وأقواتنا، فضلاً عن آلتنا الحربية والصناعية والزراعية .

- لماذا لا يهتم المسلمون بهويتهم وتمايزهم وعاداتهم وتقاليدهم وطهارتهم ونقاء معدنهم ، ويكون تأثيرهم ممتداً في غيرهم ، وفاعلاً في سواهم بدل أن يتعرضوا للذوبان والإهمال.

لماذا ؟ ، ولماذا ؟ ، ولماذا ؟ ، وذلك كثير ، يستطيع المسلمون بتجمعهم وتفاعلهم أن يكون منهم رئيس الحزب وعضو البرلمان ، واللورد ، والاقتصادي البارع والمخترع العظيم والباحث الذي لا يُشق له غبار ويستطيع المسلمون أن يُمسكوا ناصية الإعلام بالجريدة والقناة التليفزيونية والأقمار الصناعية والقنوات الهادفة !!11 ولم تتعطل هذه الطاقات ، ولمَ لم يتنادى الشباب والشيوخ والدعاة والساسة والأنظمة الخيّرة ، والوطنيون، وأهل الصدق للتفاعل مع هذا وغيره حتى تكون حياة ويكون عزم فعال وجهد منتج ، وحتى لا تظل الشعوب أو الأقليات قابعة في الحفر خوف جهد يبذل أو عطاء يدفع ، أو فكر وعزم ينهض


وكل على قدر همته ، وصدق الله : (من المؤمنين رجال صدقوا ما عاهدوا الله عليه ، فمنهم من قضى نحبه ومنهم من ينتظر ، وما بدلوا تبديلاً ).

( فما وهنوا لما أصابهم في سبيل الله وما ضعفوا وما استكانوا والله يحب الصابرين(.

وصدق رسول الله – صلى الله عليه وسلم - : "المؤمن القوي خير وأحب إلى الله من المؤمن الضعيف وفي كلٍ خير ، احرص على ما ينفعك ، واستعن بالله ولا تعجز" . الحديث رواه مسلم .

وقوله : " لا يكن أحدكم إمعة ، يقول أنا مع الناس إن أحسن الناس أحسنت وإن أساءوا أسأت ، ولكن وطنوا أنفسكم إن أحسن الناس أن تحسنوا وإن أساءوا أن تجتنبوا إساءتهم" . رواه الترمذي ."

فمن الإيمان والرجولة : أن تكون قوي العزم مجتمع الذهن ناشط الفكر تسعى إلى بلوغ هدفك بالوسائل الصحيحة الذي تقربك منه باذلاً قصارى جهدك للتفاعل المجدي باذلاً قصارى جهدك في بلوغ مأربك غير تارك للحظوظ أن تصنع لك شيئاً .

وكان – صلى الله عليه وسلم – يقول في دعائه لربه : " اللهم إني أعوذ بك من الهم والحزن وأعوذ بك من العجز والكسل ، وأعوذ بك من الجبن والبخل ، وأعوذ بك من غلبة الدين وقهر الرجال ". رواه أبو داود .

فالمسلم يظل دائماً عالياً على الأحداث والفتن غالباً للأهوال والإحن ، منتصراً على الأزمات والفتن متوكلاً على الله مستنصراً به ، والله غالب على أمره ولكن أكثر الناس لا يعلمون .

ــــــــــــــــــــــــ

دورة حياة الحدث

مثله مثل أي ظاهرة حياتية يمر الحدث بمراحل متعاقبة ومتتالية حتى تكتمل أركانه ويكمل تأثيره ويفرز أثره ومن ثم فإن معرفة هذه المراحل المتعاقبة ودراسة خصائصها وظروف كل منها سوف يساعد في كيفية التعامل مع الحدث .

والحدث يمر بالمراحل الآتية :

أولاً : مرحلة نشوء الحدث

تمثل ميلاد الحدث وفيها تبدأ ظهور أولى بوادره وأعراضه في شكل بدائي أولي غير مباشر .
التغاضي عن الاهتمام بهذه المرحلة يؤدي إلى تأخر التفاعل مع الحدث!!!

ثانياً : مرحلة نمو الحدث

تمثل مرحلة استكمال عناصر الحدث في البيئة التي وقع فيها .
يبدأ ظهور تأثير الحدث في البيئة التي وقع فيها .

ثالثاً: مرحلة اكتمال ونضوج الحدث

تمثل مرحلة وصول الحدث إلى قمة وذروة تأثيره .
يستطيع الحدث أن يحرك البيئة التي وقع فيها .
تزداد أهمية التفاعل مع الحدث في هذه المرحلة .

رابعاً: مرحلة انحسار ونكماش الحدث

تمثل مرحلة تراجع الحدث .
يقل تأثير الحدث في البيئة التي وقع فيها .
تمثل مرحلة انحدار وموت الحدث

خامساً: مرحلة اختفاء وانتهاء الحدث
تبدأ آثار الحدث في التلاشي والاختفاء .


دورة حياة الأزمة : كيف تعيش الأزمة ؟

وعلى هذا فالأزمة كائن حي !! أو هي كالكائن الحي سواء بسواء .. فمن جراء عوامل دافقة بمادة حياتها يخلق الله تعالى الأزمة في رحم الحياة بعد أن لم تكن شيئاً فيبدأ ذلك الجنين يتغذى على طعام "الصراع" داخله ويأخذ بالنمو ، حتى يتفتق ذلك الرحم عن مولود "شقي" بعد أن عجز عن احتوائه وحمله لثقله ويختار الطرفان "أزمة" اسماً له ثم ما تلبث "المشاغبة أزمة" أن تلتهم بشراسة وشراهة كل ما يسقط في يديها من فُتات الصراع حتى يشتد عودها وتقوى عضلاتها وتتصلب عظامها حتى ليخيل للرائي أنها لا تهرم ولا تشيخ ..

بل ربما اعتقد "بعضهم" أنها ليست تموت ولا تفنى !!، غير أن سنة الله تعالى تأبى إلا أن تنفض عليها فتحيلها جسداً مفكك الأطراف ،عديم القوى فاقد الحركة .. فتسقط صريعة . جسداً بلا روح، ليُعمل الطرفان فيها مخالبهما ، ويقتطعا من جسدها بحسب قوتهما .. وتمضي أخوات "أزمة" تفعل كفعلها .. ويُفعل بها كما فُعل بغيرها .

ومن هنا فإنه يمكن تفتيت حياة الأزمة إلى :

1- مرحلة النشوء (الولادة(

2- مرحلة الزيادة (النمو(

3- مرحلة القوة (الفتوة(

4- مرحلة الضعف (الشيخوخة(

5- مرحلة الاضمحلال (الفناء(
ونستفيد من معرفة دورة حياة الأزمة في تحديد المرحلة التي تعيشها خاصة وأنه لا يلزم أن يباشر فريق الأزمة إداراتها منذ البداية فأنت قد تباشر أزمة في مرحلة الهرم وهذا يعطيك مؤشراً على ما يجب القيام به تجاهها والحقيقة أن مسألة تحديد المرحلة التي وصلت إليها الأزمة عملية صعبة وشاقة وليس ثمة منهجية موضوعية يمكن الاستناد إليها ومن هنا فالرأي والحكم الشخصي هو الأساس .

فتائل الأزمة : متى تنفجر الأزمة ؟

للأزمة فتائل قد تنفجر في حالة إشعالها من قبل أحد أطراف الأزمة ، ولذا فمن أجل الحيلولة دون احتدام الأزمة أو تفجرها ، فإنه يجب نزع فتائل الأزمة الثلاث التالية :

(1) الشعور بالخطر : أي أن الأزمة قد تنفجر إذا شعر أحد طرفي الأزمة – أو كلاهما – بخطورة بالغة تهدده ، ومن ثم فلابد من إزالة الشعور بالخطر إذا أريد للأزمة ألا تنفجر .

(2) ضيق الوقت : أي أن الأزمة قد تنفجر إذا كان هناك شعور من قبل أحد الأطراف بأن الوقت يضيق وأنه يخسر كثيراً عند مضي الوقت ولذا فإنه يجب إزالة هذا الشعور وتبديده لاستبعاد تفجر الأزمة .

(3) عدم توفر المعلومات الكافية : قد تحتدم الأزمة وتنفجر عند الشعور بالغموض الشديد وقلة المعلومات ولذا فلابد من توفير المعلومات الضرورية للحيلولة دون انفجار الأزمة .

ــــــــــــــــــــ

لتدريب

تحدثنا عن مراحل الحدث الان سأكتب مجموعه من الاحداث فعلى كل أخ أو أخت إختيار حدث واحد ويقوم بتحليل مراحله كما ذكرنا سابقا

الأزمه المالية العالمية

إحتلال أمريكا للعراق

حصار غزة

ـــــــــــــــ

فى حالة التفاعل مع الأحداث يجب مراعاة الآتى :
أولاً : يجب ملاحظة الخصائص النفسية للمتعاملين مع الحدث لأنها تلعب دوراً مهماً في التعامل مع الحدث :

قرارك يعكس شخصيتك وقيمك وأهدافك وأحلامك أيضاً ،وربما أنك تتساءل بين الفينة والأخرى : لماذا تتسم عملية اتخاذ القرار بالصعوبة الجمة ؟ والإجابة بسيطة :

فالقرارات تتعامل مع متغيرات وقد تترتب عليها مخاطر كبيرة وهناك دائماً حالة من الشك حول صحة القرار فضلاً عن صعوبة المفاضلة بين خيارين أو قل قرارين متناقضين وصنع القرار يتضمن جانبين أساسيين : الجانب العقلاني الرشيد والجانب العاطفي الذاتي ، ولذلك فإن الاتجاهات النفسية تلعب دوراً هاماً في عملية اتخاذ القرار .
ومن الأسئلة التي قد تعن لك عند محاولة اتخاذ القرار
كيف يمكنني تعريف المشكلة بدقة ؟
كيف أستطيع وضع البدائل لحل هذه المشكلة ؟
كيف يجب أن أقيم هذه البدائل ؟
كيف أتغلب على العقبات التي تواجه عملية اتخاذ القرار ؟
كيف أنسق مع الآخرين للحصول على الموارد والمعلومات المطلوبة ؟
كيف أتحين الفرص المناسبة ؟
وأخيراً كيف أدعم قراراتي وأتابع تنفيذها ؟
يتنامى شعورك نحو ضرورة اتخاذ القرار نتيجة إحساسك بالقلق والاضطراب تجاه موقف أو قضية معينة وعندما تزداد لهفتك لاتخاذ القرار فهذا يعني أن المشكلة قد تفاقمت لأن مشاعرك واحتياجاتك هما المفتاحان الأساسيان للتعرف على طبيعة المشكلة وليست هذه بالمسألة السهلة فالأحداث والتجارب الشعورية السابقة قد تحول دون إدراك شعورك الحقيقي كما أن طريقتك أو أسلوبك النمطي الثابت والمعتاد في النظر إلى مجريات الأمور قد تجعلك تفقد القدرة على التوقع وعندما تكون مضطرباً فإن خوفك وشعورك يعملان في اتجاه معاكس لذكائك وقدراتك العقلية وخبراتك لذا يجب عليك التركيز وتخير الوسائل التي تدلك على جوهر المشكلة .
حتى هذه اللحظة أنت لم تستطع صياغة مشكلتك بوضوح ، فأنت فقط أدركت وجود المشكلة وهنا يمكنك التوقف والتساؤل : لماذا يبدو الوضع غير مرضي ؟
(2) ثم يأتي بعد ذلك في الأهمية درجة وضوح الحدث .
الوضوح :
حتى الآن .. .. ما زالت المشكلة غير واضحة .. فمن أين يأتي الوضوح ؟
يأتي الوضوح من الانتباه والمعرفة الانتباه إلى احتياجاتك وأهدافك الحقيقية .. ومعرفة نفسك .

فلكي تحصل على الوضوح بشأن قراراتك يجب أن تكون واعياً بالمخاطر المتوقعة ومدركاً للبدائل فالمهارة والقدرة ليسا كافيين لتحقيق الوضوح ولكن يجب الاعتراف بالمخاطر المتوقعة كما أن الموارد هامة جداً لتحقيق الهدف وهذا يحتاج إلى الوقت والجهد لجمع المعلومات وحشد الموارد الضرورية .

وبما أن المشكلة تبدأ مع البعد الشعوري أو النفسي فإن تصعيد المشكلة يبدأ من خلال التعامل معها وهذا الجانب يتضمن التساؤلات الرئيسية التالية :

(1) ماذا : ماذا حدث .. أي بعد من حياتك تقع فيه المشلكة ؟ وما هي ردود فعلك تجاهها ؟

(2) أين : أين تحدث المشكلة ؟

(3) من : من يهتم بالمشكلة ؟ أنت فقط .. أم هناك من يهتم غيرك ؟

(4) متى : متى تحدث المشكلة ؟ والوقت ذو أهمية خاصة ، لأن تحديده يساعدك على التوقع.

(5) لماذا : لماذا تحدث المشكلة ؟ وتحت أي ظرف ؟ وما مدى ارتباطك بها ؟

لذا فأنت بحاجة للحصول على معلومات أكثر بخصوص المشكلة .. كي تتعرف عليها بوضوح والمعلومات هامة جداً لأنها تدلك على التغيرات التي يمكن أن تؤثر عليك .
ولكن مشكلة المعلومات أنها مرتبطة بالقيم ولذا فهي تحتاج لتصنيف وغربلة لمعرفة أي المعلومات تحتاج

تذكر هذه المعلومات الهامة :
يختلف التفاعل العشوائي مع الأحداث عن التفاعل على أسس علمية .
التفاعل مع الأحداث له أسس علمية محددة متفق عليها
التفاعل مع الأحداث علم يحتاج إلى فن لتوظيفه بشكل فعال .
التفاعل مع الأحداث يتم وفق سياسات تحتاج إلى مراجعة وتطوير دائم ومستم .
التفاعل مع الأحداث يعني المفاضلة بين عدة بدائل .

ــــــــــــ

نأتى هنا لنقطة بالغه الأهميه

مراحل التفاعل مع الأحداث

1- الشعور بالحدث

2- تسجيل وتفكيك الحدث

3- التخطيط

4- توظيف الحدث

5- التعلم

أولا : مرحلة الشعور بالحدث

( المرحلة الصفرية )

يقول أحد الفلاسفة : إذا سقطت شجرة في غابة ولم يرها أحد فلن يسمع لها صوت !! وكذلك الأحداث إذا وقع أكثرها حدة ولم نشعر بها فلن نتفاعل معها .

أهدافها

1- التنبؤ بوقوع الأحداث المحتملة .

2- الشعور واكتشاف أن هناك حدث وعدم إنكاره.

فى هذه المرحلة التوقيت هو بيت القصيد

تذكر :

يبدأ التفاعل مع الأحداث مع البعد الشعوري أو النفسي

توقيت بدء التفاعل مع الأحداث لا يقل أهمية عن مضمونها فالتفاعل مع الأحداث المتباعدة والمعزولة يشبه الضربات الطائشة .

قد تنجز أروع الأعمال ولكن إذا أخطأت التوقيت قد تخسر كل شيء.

الذين يستعدون مبكراً للتفاعل مع الأحداث بصورة شاملة يكونون في موقف أفضل كثيراً ممن يستعدون بعد فوات الأوان ويحققون نتائج أفضل .

الإدراك المتأخر للأحداث يزيد المخاطر ويعرض مكاسبنا الفردية والجماعية لدرجة عالية من عدم الأمان


ثانيا : تسجيل وتفكيك الحدث

تفكيك الحدث يعنى تحليله

تهدف هذه المرحلة إلى تكوين رؤية كفيلة بتحقيق المستهدف من التفاعل مع الحدث وهي مرحلة تقع بين الفكرة المجردة والتطبيق العملي والرؤية هى التى تمكننا من التفاعل الجيد

يأتي الوضوح الذي يقودنا إلى سرعة فهم الحدث من خلال الإجابة على التساؤلات التالية :

ماذا حدث : توصيف الحدث

متى حدث : زمن وقوع الحدث (دلالة الزمن(

أين حدث : أي جزء من المؤسسة يتأثر بالحدث ؟ (دلالة المكان(

من أحدثه : الجهة التي تقف وراء الحدث

ما الأطراف التي تتأثر بالحدث : نحن فقط أم هناك غيرنا ؟

كيف حدث : الطريقة التي وقع بها الحدث .

لماذا حدث : أسباب وقوع الحدث ؟

تأثير الحدث على أهدافنا : مساعد - معوق - محايد يمكن تطويره - محايد لا يمكن تطويعه .

تأثير الحدث على مسارنا : مساعد - معوق - محايد يمكن تطويره - محايد لا يمكن تطويعه

تأثير الحدث على وسائلنا : مساعد - معوق - محايد يمكن تطويره - محايد لا يمكن تطويعه

أما وسائل هذه المرحلة وجمع المعلومات فهذا ما سنتناوله المرحلة القادمة إن شاء الله

تذكر هذا البيت للمرة القادمة

معلوماتي فإنها طوق النجاة تسلح بالمعلومات فإنها طوق

ـــــــــــــ

توقفنا المرة السابقه عند وسائل المرحلة الثانية من التفاعل مع الأحداث وهى مرحلة تسجيل وتفكيك الحدث

والوسيلة الاساسية هى جمع البيانات والمعلومات عن الحدث

والعملية تدور فى دائرة مغلقة

الوضوح يتطلب جمع بيانات وجمع البيانات يحتاج إلى تنظيم وتحليل للبيانات المختلفة حتى تتحول إلى معلومات والتى ستؤدى إلى الوضوح

جمع البيانات : يتم من خلال الإجابة على التساؤلات الفرعية السابقة والتى وضعناها فى الإدراج السابق

تنظيم البيانات : يساعد على فهم أفضل لما يلي :

1- ماذا يحدث الآن : مرحلة التشخيص .

2- لماذا وكيف حدث: معرفة الأسباب.

3- ما هي الخيارات المتاحة: تحديد البدائل.

4- ما هي النتائج المترتبة على كل خيار: الاستنباط.

تزداد أهمية تنظيم البيانات كلما كانت الأحداث أكثر تعقيداً وبفرز البيانات الخاصة بالحدث وغربلتها وتصنيفها تزداد القدرة على اكتشاف علاقات الارتباط بينها وتمييز السبب من النتيجة

شروط البيانات هى :
الوضوح

الإكتمال

الدقة

الإرتباط

التزامن

كلما كانت البيانات مرتبطة بالحدث كلما اتضحت أبعاده .

كلما كانت البيانات دقيقة كلما انحصرت أبعاد الحدث .

يجب أن تكون البيانات محددة ومرتبطة بتاريخ وقوع الحدث .

كلما تكاملت البيانات كلما تناقص احتمال بقاء بعض جوانب الحدث بدون تناول

يتعين على فريق إدارة الأحداث مراقبة السلوك الظاهر المرئي للحدث باعتباره قمة جبل الثلج وتحليله وصولاً إلى الدوافع الكامنة والأفكار غير المعلنة والاتجاهات الخفية والمشاعر المستترة والأطراف غير المعروفة للحدث .

وهنا سؤال هام كيف تتصرف وأنت تتفاعل مع حدث فى ظل حالة بين التأكد وعدم التأكد :

وهذه حالة يتوفر لنا فيها قدر من المعلومات ولكنه غير كاف أو تغيب المعلومات بدرجة ملفتة ولكنها غير مطلقة

فى ظل غياب المعلومات نلجأ إلى نظرية المخاطرة المحسوبة

تقترن نظرية المخاطرة المحسوبة بنظرية الاحتمالات فهي حالة احتمالية تجمع بين التوقع وعدم التوقع .

القواعد الأساسية لنظرية المخاطرة المحسوبة

1- التصرف المرن
وهذه القاعدة تهدف إلى
- زيادة عدد الخيارات ( البدائل ) المتاحة .
- القدرة على الخروج من أي مأزق مفاجئ وتغيير المسار عند اكتشاف الأخطار .

2- الحنكة والذكاء

ينبغي على القائد التمتع بقدر من الذكاء لأن تصرفاته تتقاطع وتتداخل مع تصرفات الآخرين فالقائد الذي يستطيع توقع أداء الآخرين "المنافسين" يستطيع أن يوجه جهوده الوجهة السليمة

3- التكييف
قرر شيئاً واحداً في نفس الوقت .

ب- لا تتردد في طلب المساعدة من ذوي الخبرة .
جـ-النظر في التفاصيل الرئيسة أولاً (غياب المعلومات غالباً ما يكون في الجوانب الفرعية الدقيقة ).

والآن استعدوا للتدريب العملى حول جمع البيانات وتحليلها

ـــــــــــــ

درجات وضوح الحدث

1-حالة التأكد التام


هي الحالة التي تتوفر فيها لصانع القرار كافة البيانات والمعلومات عن كل جوانب الحدث واللازمة لاتخاذ القرار الصحيح بنسبة 100 % .

يكاد يكون من المستحيل وجود هذه الحالة من الناحية العملية

2- حالة التأكد

حالة يتوفر لها قدر من البيانات والمعلومات لكنه غير كاف .

تعني أننا نعرف أكثر مما نجهل عن الحدث

3 - حالة عدم التأكد التام

تعني الغياب كافة البيانات والمعلومات عن كل جوانب الحدث

يكاد يكون من المستحيل وجود هذه الحالة من الناحية العملية

المرحلة الثالثة من التفاعل مع الأحداث

مرحلة التخطيط

تذكر النوايا الحسنة وحدها لا تكفى

ماذا يقول بعض المسؤولين ؟

سنفعل ما في وسعنا للتفاعل مع هذا الحدث .

نحن نقدر ضرورة التفاعل مع هذا الحدث وأهمية التوجيه المركزي بهذا الشأن .

نحن نضع التفاعل مع الأحداث في قمة الأولويات .

هذه ردود بعض المسؤولين عندما يجيبون عن سياساتهم تجاه التفاعل مع بعض الأحداث فغالباً ما تنطوي سريرة المسؤولين على اتجاهات جيدة نحو التفاعل مع الأحداث ولكن عدم امتلاك الرؤية النافذة يحرمهم من تحويل النوايا الحسنة إلى أفعال .

ثلاثة مفاتيح لتحويل النوايا الحسنة إلى أفعال

خطة عمل جيدة

ثم خطة عمل جيدة

ثم خطة عمل جيدة

عناصر الخطة :

(1) توصيف الحدث توصيفاً دقيقا .

(2) استدعاء الرصيد السابق لأدائنا وأداء "الآخر" في التفاعل مع نفس الحدث وتحديد أوجه الاستفادة.

( الرجوع إلى الوراء قليلاً ).

(3) تحديد المطلوب إنجازه (المستهدف) من التفاعل مع هذا الحدث بدقة .

(4) تعريف حالات النجاح والفشل في توظيف الحدث .

(5) تحديد العلاقة بين كل من : السياسات والمشروعات من ناحية والحدث من ناحية أخرى.

(6) دراسة قدرات " الآخر " الحالية والمتوقعة لتوظيف نفس الحدث ودرجة الحساسية لديه .

(7) تقدير المخاطرة الأساسية في التفاعل مع هذا الحدث .

( افتراض إمكانية الاستمرار والتراجع في التفاعل مع الحدث .

(9) تخطيط الموارد البشرية والمادية اللازمة .

وضع خطط التنفيذ وتحديد الضوابط والمراحل وما يجب إنجازه في كل مرحلة


تذكر

لا تتصارع مع الأحداث ولكن تعامل معها .

إن السفينة التي تبحر بلا هدف لن تنال ثقة راكبيها ولا طاقمها معك .

اجعل أهدافك من التفاعل من الأحداث قابلة للقياس وواقعية ومليئة بالتحدي ولا ترضى بغير القمم بديلاً .

سنأخذ من الحدث أكثر مما تعطي عندما تعطي الحدث أكثر مما تأخذ !

ليست من مهام فريق إدارة التفاعل مع الأحداث البحث عن أحداث جديدة بل هي النظر إلى الأحداث الجارية بعيون جديدة فهناك من ينظرون إلى الأحداث على أنها شيء لا يتغير مع أن هذا غير صحيح على الإطلاق .
ــــــــــ

لكى يتحدث الحدث لا بد من أمرين :
البحث عن الحقيقة
النقطة الجوهرية


لنقرأ هذه القصة الطريفه عن البحث عن الحقيقة :


كان رجل يسير عبر شارع معتم في الليل فرأى طفلاً صغيراً يبحث بعناء عن شيء ما .
اقترب الرجل من الطفل وسأله : عم تبحث يا بني ؟ فرد الطفل : أبحث عن قطعة نقود أضعتها هنا في الشارع . وبعد بحث دؤوب من الرجل والطفل معاً لم يعثرا على شيء وعندما يئس الرجل من عدم العثور على القطعة المفقودة سأل الطفل ثانية : هل أنت متأكد أنك أضعتها ها هنا ؟

فرد الطفل : لا
ولكنني أبحث هنا حيث يوجد ضوء في الشارع .

وفى النقطة الجوهرية أقرأ هذه القصة الطريفة والتى بالرغم من طرافتها تتحدث عن نقطه هامة وهى أنه فى مرحله تفاعلنا مع الحدث لا بد من البحث النقطه الجوهريه أو الوتر الحساس :

كان هناك رجل يسمى السيد "جـــون حمــار "
التمست منه زوجته لسنوات أن يغير اسمه لكنه رفض .
وفي أحد الأيام أعلن أنه غيَّر اسمه ففرحت زوجته واحتفلت بذلك طوال الليل وفي الصباح سألته وهي سعيدة : ما اسمك الجديد يا جون ؟
فرد عليها : "ديفيد حمار

هل أرتباط الطرفه بموضوع النقطه الجوهرية واضح ؟؟


بين التخطيط والتنفيذ

صانع القرار الفعّال يوازن بين التخطيط والتنفيذ ومفتاح القرارات الناجحة هو أن نتجنب ترجيح كفة على أخرى صحيح أن بعض الناس يتقنون التخطيط أكثر من التنفيذ وأن بعضهم يفضل التنفيذ على التخطيط وبدون التخطيط يصبح العمل مجرد انشغال لا طائل تحته .

والتنفيذ ضروري أيضاً مع أن بعض الناس يحسبون التخطيط تسويقاً مثل هؤلاء يعرفون – فقط – كيف تعمل الأشياء على الورق أي يهتمون بالجوانب النظرية دون اختبار حقيقي .

التخطيط المستمر -بدون تنفيذ - يعبر عن شخصية الحالم

مثل هذا الشخص تجده يغرق في جمع المعلومات والقلق والتحليل والإعداد المتواصل ويتحدث دون كلل أو ملل عما هو بصدد إنجازه .
لا يختبر خططه أبداً .

يقوم بوضعه الأهداف ولا يتابعها .
يعتبر التأخر في الإنجاز مزيداً من التخطيط

التنفيذ المستمر -بدون تخطيط- يعبر عن شخصية المشغول

يندفع في العمل دون اهتمام بالنتائج
يظن الحركة المستمرة والانشغال مقياساً حقيقياً للإنجاز .
ينجز كثيراً من الأشياء ما عدا تلك الأشياء المرتبطة بأهدافه .
يعتبر كم الإنجاز بديلاً للتخطيط

المرحلة الأخيرة من التفاعل مع الأحداث

مرحلة التعلم :


الذين لا يدرسون الماضي يعيدون تكراره بنفس الأخطاء … والتعلم هو سلسلة من العمليات المتصلة لاكتساب الخبرة وبعد النظر في التعامل مع المستقبل .

أهدافها :

(1) استخلاص الدروس المستفادة باسترجاع ودراسة تفاصيل التعامل مع الحدث وذلك من جانبنا ومن جانب "الآخر" .

(2) تحسين القدرات المستقبلية في مجال التفاعل مع الأحداث



وسائلها

المقارنة بين العوامل التي أدت إلى تحسن الأداء في مجال التفاعل مع الأحداث مقارنة بالعوامل التي شابها الضعف والتي تدل على قصور في الأداء

المعوقات فى هذه المرحلة:

في حالة النجاح في توظيف الحدث

أنا مدهش..... أنا رائع

الشعور بالزهو .. الافتتان بالذات .. الإحساس بالسمو والتفوق ..
كم نتمنى لو لم نحس بهذا القدر الكبير من التفوق إنه يقف حجر عثرة في طريق إتمام التقييم .

حيث يسود اعتقاد لدى أفراد المؤسسة بأنه أصبح لديها الخبرة الكافية لتوظيف أي حدث في المستقبل.

وخارت مني القوى

الشعور بالإجهاد بعد الانتهاء من إدارة التفاعل مع الحدث

في حالة الفشل في توظيف الحدث

الشعور بالإحباط وبأنه لا داعي لفتح ملف الحدث خاصة بعد الفشل في توظيفه

تذكر :

أحياناً يكون التعلم من الفاشلين بتجنب أخطائهم أهم في التعلم من الناجحين

يتعامل القائد الحق مع الأحداث فيتعلم منها أما القائد الضعيف فهو يتأثر بها فقط

معايير تقييم التفاعل مع الأحداث

(1) هل عكس التفاعل مع الحدث فهماً دقيقاً له ؟

(2) هل عكس التفاعل مع الحدث انسجاماً مع أهدافه وسياسته ؟

(3) ما هي درجة وضوح أهداف التفاعل مع الحدث لدى كافة المتعاملين معه ؟

(4) إلى أي مدى انطلق التفاعل مع الحدث من مراعاة الأوضاع الداخلية للمؤسسة ؟
(5) ما هي درجة الاستفادة من الرصيد السابق في التفاعل مع نفس الحدث أو مع أحداث أخرى ؟

(6) ما هي درجة تغطية التفاعل مع الحدث وما نسبة الابتكار فيه ؟

(7) هل تم التعامل مع الجوانب المتميزة للحدث ؟

( هل انطلق التفاعل مع الحدث من مراعاة لظروف البيئة الخارجية ؟


العلاقات بين المهارات اللازمة للتفاعل

مع الأحداث ومراحله الخمسة

تحدثنا كثيرا سابقا أن إكساب مهاره تدريبية أو حتى تغيير تربوى فى السلوك يتطلب ثلاثة جوانب :


جانب وجدانى .....جانب عقلى ....مهارات سلوكية

ونستطيع تطبيق هذا على المراحل السابقة للتفاعل مع الأحداث :

الشعور بالحدث تحتاج إلى مهارات وجدانية

تفكيك الحدث تحتاج إلى مهارات عقلية

التخطيط يحتاج إلى مهارات عقلية

التوظيف يحتاج إلى مهارات سلوكية

التعلم يحتاج إلى مهارات وجدانية

ــــــــــــــــ

التدريب على قصه تخييليه القصة تقول :

منذ سنين مضت وعند عودتي من المدرسة وأنا في المرحلة الابتدائية كانت طائرة عمودية تحلق على مقربة منا - رجال كثيرون تعلو أصواتهم .. نساء تتصاعد صرخاتهم: ما الأمر ؟ ، هكذا أسرعت باتجاه أمي التي لم تكن في حينها تعرف ماذا حدث، كانت المنازل عالية وقديمة تنذر بخطر ما ، ركض باتجاهنا مفجوعاً يولول : مات محمد مع أولاده .. سقطت الدار .. ما حكاية الطائرة ؟ قال جاءت لنشل الجثث لم أقتنع بل لم أستوعب الأمر بعد ساعات عاد أبي مرهقاً .. ملوث الملابس .. تعلو جبهته الأتربة .. بدأ الخوف يجتاحني .. كانت والدتي منهمكة في إعداد وجبة الغداء التي لم نتناولها كالعادة .. والذي كان قد ولج ليغتسل وعاد ليلقي بجسده على السرير ليرتاح .

بادرته بالسؤال فلم يعرني اهتماماً .. كل ما عمله أن رد عليَّ بعين حزينة .. حين طرحت أمي السؤال مرة أخرى .. قال : الدنيا لا ينجو أحد من مصائبها .. ألحت عليه في شرح ما حدث .

كانت المرة الأولى التي أرى فيها أبي يمسح الدموع روى الحدث وهو يغالبها فتغلبه .. محمد بن علي .. سقطت عليه داره وهو يقرأ القرآن بعد عودته من العمل .. وكان بجانبه بعض أبنائه فماتوا .. بدأت أمي تكفف الدمع المنهمر بغزارة وهي تئن من الحسرة تابع أبي : لم ينج من الموت إلا زوجته وبنته ، كنت قبل عودة أبي قد شاهدت مع بعض رفاقي الناس يحملون الجثث وسط تهليل الرجال وتكبيرهم .. إلا أن صوت أمه الذي كان يشق الآفاق هو أكثر ما كان يثير الرعب .

لم أنم بعدها ليالي عديدة وفي كل ليلة أخلد للنوم أرى صورته وصورة أبنائه فيفر النوم .. حتى استأنست ذات مساء لقول الشاعر :

كل ابن أنثى وإن طالت سلامته

يوماً على آلة حدباء محمول

تذكرت دعاء النوم ونمت لكن دون أن يغادرني الحدث بقية الأيام .

أحداث هذه القصة من النوع .. .. .. .. .. ..

النقطة الجوهرية – الوتر الحساس في هذه القصة هو .. .. .. ..

كيف تتفاعل مع أحداث هذه القصة إذا واجهتنا في الواقع ؟

التدريب للتأكد من فهم ما سبق .....نحتاج للرواحل المتابعين معنا

بعد هذا التدريب يكون الهيكل الأساسى للدوره أنتهى ما زال هناك الكثير ولكنه أعمق وأصعب مما سبق مثل الأحداث السريعه والطارئه وإداره الأزمات فهل نواصل أم نكتفى بهذا ؟؟؟؟

ــــــــــــــــــ

الأحداث فائقة السرعة

قواعد التعامل مع الأحداث فائقة السرعة

قواعد خاصة بالأفراد

1- التقدير الدقيق للحدث بعيداً عن العواطف والانفعالات .

2- السرعة في اتخاذ القرار (طريقة الطلقة – الرصاصة)

3- الدخول إلى قلب الحدث مباشرة ( خذ المبادرة - - خض المغامرة(

4- تحويل عنصر الوقت إلى مصدر للتناقض ( عش هاجس السرعة (

استخدم حكمك الصائب حيث لا وقت لمناقشة الآراء المختلفة والنيران مندلعة وخارج السيطرة

قواعد خاصة بالمؤسسة

1- بناء وتنفيذ برنامج لبث ثقافة السرعة بين أفراد المؤسسة يتضمن :

أ- تقدير أهمية السرعة في الإنجاز والأداء حيث أصبحت السرعة من محددات الفشل أو النجاح .

ب-تشجيع أصحاب السرعة في الأداء .

ج-تعلم كيفية التخلص من الوقت العائم .

2 - أن تكفل المؤسسة للجميع حق المحاولة والخطأ.


3- زيادة مساحة التفويض.

4- وضوح رؤية للأفراد (توفير المعلومات الجارية).

5- السماح بالاتصالات المفتوحة عند الحاجة.


لا بد للتعامل مع الأحداث فائقة السرعة التفاعل بمفهوم جديد

اللون البرتقالى هو الحل

ما هو دلالة اللون البرتقالى ....ولماذا إختياره كلون فى التعامل مع الأحداث فائقة السرعة

سؤال لكم للتفكير

ننتظر إجابه

بوركتم

سأضع بعد الإجابه عن السؤال جزء هام وقواعد للجماعه والمؤسسات حتى يجيد الأفراد فيها التفاعل مع الأحداث

ساضع جزء جزء وكمية قليله حتى تكون سهله للإستيعاب ولكن فقط ملاحظه لا يستطيع أحد يتغيب عن الدوره عده ايام ثم يجد أجزاء عده مكتوبه ثم يشتكى من صعوبه الإستيعاب يعنى خليكوا معانا خطوه خطوة

ـــــــــــــــ

الى أن ننتقل إلى نقطة هامه جدا وهى :

تفاعل المؤسسة مع الأحداث

لتبسيط الموضوع فسنضرب لطريقة تفاعل المؤسسة مع الأحداث بأرجوحه (مرجيحة بالمصرى ) ولكنها أرجوحة لها قمتين وقاعدة (من جانبين يعنى (

متخيلين معى الارجوحة .....

نستطيع ان نقول ان تفاعل المؤسسة مع الاحداث مثل أرجوحة لا تتوقف

عندما تتحرك الأرجوحة للأمام وإلى الخلف فإن حركتها تكون بين قمتين مروراً بنقطة الابتداء (القاعدة(
القمة الاولى : تمثل أقصى درجات التفاعل مع الأحداث على المستوى الداخلي في حدود الإمكانات والظروف المتاحة

القمة الثانية : تمثل أقصى درجات التفاعل مع الأحداث على المستوى الخارجي في حدود الإمكانات والظروف المتاحة

القاعدة تمثل تمثل أدنى درجات عدم التفاعل مع الأحداث (التجاهل(


يمكن إستنتاج الخصائص للإدارية التى يجب توفرها فى المؤسسة للتفاعل الجيد مع الاحداث من المثال التخيليى للأرجوحة السابقه

لنجعل من الموضوع مسئلة عصف ذهنى ونسأل من يستطيع إستخلاص تلك الخصائص من مثال الارجوحه

ــــــــــــــــــــــــ

أعيد التذكير أننا نضرب بمثال الأرجوحة خصائص التفاعل مع الأحداث نعيد ما كتبه الاخ راجى والأخت أم مهند وإليكم بعض الخصائص المستفادة من مثال الأرجوحة

نستطيع ان نقول ان تفاعل المؤسسة مع الاحداث مثل أرجوحة لا تتوقف

عندما تتحرك الأرجوحة للأمام وإلى الخلف فإن حركتها تكون بين قمتين مروراً بنقطة الابتداء (القاعدة)

القمة الاولى : تمثل أقصى درجات التفاعل مع الأحداث على المستوى الداخلي في حدود الإمكانات والظروف المتاحة

القمة الثانية : تمثل أقصى درجات التفاعل مع الأحداث على المستوى الخارجي في حدود الإمكانات والظروف المتاحة

القاعدة تمثل تمثل أدنى درجات عدم التفاعل مع الأحداث (التجاهل(

مما سبق نستطيع وضع خصائص للتفاعل مع الأحداث :

1- يوجد مدى للتفاعل مع الأحداث

2- مدى التفاعل مع الأحداث يساوي:

المسافة بين القمة التي تمثل أقصى درجات التفاعل والقاعدة التي تمثل أقصى درجات التجاهل

3-مدى التفاعل مع الأحداث يشمل : كافة الإمكانات والقدرات المتاحة للوحدات التنفيذية

4- مدى التفاعل مع الأحداث المتاح يضيق ويتسع بتغير الإمكانات وظروف البيئة المحيطة :

أ - مدى التفاعل مع الأحداث المسموح به يختلف من بيئة تنفيذية لأخرى .

ب- إجادة العمل في المساحات المتاحة وإن كانت ضيقة عمل رائع

5- التفاعل مع الأحداث لا يسير على وتيرة واحدة

6- التفاعل مع الأحداث يجب أن يكون دائم ومستمر

7- قوة التفاعل مع الأحداث على المستوى الداخلي = قوة التفاعل مع الأحداث على المستوى الخارجي .

ــــــــــــــ

التفاعل مع الأحداث هي الكلمة السحرية التي يكثر عنها الحديث في كل وقت ومع ذلك تتعالى شكاوى المسؤولين من تأخر وبطء وعدم فاعلية التفاعل مع الأحداث .. لماذا ؟



لأن النسر المسجون في قفص تحوطه القضبان الحديدية من كل جانب لن يصدق من يصيحون به .

(أنت حر ... أنت قوي ... أنت قادر على الطيران(

إلى أي ارتفاع ستحلق بهذه الهتافات ؟ !!

كم من مرة يا ترى أودعنا نسورنا بقصد أو بغير قصد خلف القضبان ؟؟

كم من مرة هتفنا بهم التفاعل .....التفاعل ونحن نقول لهم

لا تقدموا على أي خطوة قبل الاستئذان .
لا تحيدوا عن الخطة الموضوعة .
لا نريد الوقوع في المشاكل


هذه هي القضبان التي تسجن المواهب ومعها التفاعل داخلها وعندما تتخلص منها تستطيع النسور أن تحلق فعلاً وسترتفع وترتفع معها وحداتها إلى علو شاهق دون حاجة إلى هتافات تشجع على التحليق و التفاعل .

ألا ترى معي أن هناك بوناً شاسعاً بين الحرية في التفاعل مع الأحداث التي تعني أن يطير النسر وقتما وكيفما يشاء - في حدود - وبين أن تسمح للنسر بالطيران رفعاً لروحه المعنوية لكي يفاجأ في غمرة انطلاقه بخيوط حريرية تكبله بلطف .

هذا في العمل التجاري أو الاختراعات التكنولوجية أما الأعمال السياسية التي تحتاج إلى تخطي الأشواك والالتزام العملي والفكري والسياسي أمام الخصم المتربص تحتاج إلى فهم وتعاون وتشاور وإصدار القرار وانطلاق المواهب هنا يكون في التفكير المبدع في التعامل مع الباطل وسلوك أفضل السبل للانتصار عليه وإحراجه والعمل على ظهور الحق وسيادته والعمل بهذا الطريق حر وكثير ويحتاج إلى جهد متواصل للوصول إلى الطريق الأمثل في تخطي العقبات ليطير النسر حراً في أجواء الدنيا



يتطلب تحويل الوحدات التنفيذية التي لا تستطيع التفاعل مع الأحداث إلى وحدات متفاعلة يحتاج ذلك إلى إزالة الصدأ المتراكم على هياكلها كالصدأ العالق بجسم سفينة قديمة وكثيراً ما يحدث أن تعيد الوحدات طلاء هياكلها مرات عديدة بدون إزالة طبقات الصدأ القديمة .

والمطلوب إزالة كل آثار الصدأ والاكتفاء بطلاء واحد على أساس نظيف

التفاعل أو عدم التفاعل مع الأحداث إفراز منطقي لكم من التوجهات والسياسات والممارسات الإيجابية أو السلبية



إذن الخيوط الحريرية فى التفاعل مع الأحداث هى :

التوجهات والسياسات والعناصر الإدارية السلبية الخاصة بالمؤسسة والتي تعوق عن التفاعل مع الأحداث

الصدأ هو :

الصفات السلبية في الأفراد والتي تعوق عن التفاعل مع الأحداث

الطلاء هو :

التوجهات والسياسات والعناصر الإدارية الإيجابية الخاصة بالمؤسسة والتي تساعد على التفاعل مع الأحداث + الصفات الإيجابية في الأفراد التي تساعد على التفاعل مع الأحداث

معوقات التفاعل مع الأحداث

عدم القدرة على التفسير الجيد للأحداث

البطء في استيعاب الحدث

ضعف الذاتية وانتظار التوجيه

ضعف الانفتاح على المجتمع

حجب المعلومات

غياب سياسات واضحة تجاه الأحداث المختلفة

ضعف المتابعة

الاتصال الجامد

الخصائص الإدارية التي تساعد على التفاعل الجيد مع الأحداث

1- التخطيط للتفاعل مع الأحداث

2- الاتصال المرن

3-التوحد

4-التفويض

5-سياسات معتمدة

6-التدريب على مهارات التفاعل مع الأحداث

7-إدارة الوقت

8-السرعة في اتخاذ القرار

9-التوظيف

10-التنسيق

ــــــــــــــ
ناولنا فيما سبق التعامل مع الأحداث فائقة السرعة ونتناول الآن بمزيد من التفصيل إدارة الأزمات

هنا أرجو الرجوع لما سبق توضيحة من الفرق بين الحدث والأزمة فى بداية الدورة

خطوات الجماعات والمؤسسات وقت الأزمات :

خطوات الجماعة وقت الأزمات :

الخطوة الأولى :

تكوين فريق عمل لوقت الأزمات :

تستطيع أن تجعلهم يعملون معاً – وتقودهم أنت – على أسس راسخة نحو :

الترفع عن صغائر الأمور .

تشجيع من يستحق الثناء وتجاهل من يحاول أن يسرق الأضواء .

الاحترام قبل الحب .

العمل على تهدئة المواقف الثائرة .

وجود عنصر القيادة في مكونات الإدارة .

القدرة على تطوير الإنسان ومراعاة مشاعره وتلك هي الإدارة .

ملاحظة أن هناك من يراقبك .

النظر إلى العمل بصفته مثلثاً أضلاعه : الإبداع والطاقة والتغيير .

تقوم الأعمال على : المسئولية وتحقيق التقدم والبحث عن الأفضل .

ضع نصب عينيك كيف يفكر ويتصرف القادة الناجحون وافعل كما يفعلون .

ضع نظاماً لتقييم نفسك وأدائك بصفة دورية .

أحسن اختيار الأفراد عند تكوين فريق جديد أو إضافة أعضاء جدد .

لا تستند على الآخرين ، ولا تجعلهم يعتمدون عليك .

اعرف كيف تحض وتحفز الفريق .

تعلم كيف تركز على نقاط القوة وكيف تتجاوز نقاط الضعف .

لا تستخدم العنف لأنه يعقد الأمور .

كن على دراية بما يدور في أذهان فريق العمل حولك .

وفي المواقف الصعبة يجب عليك أن تكون معهم واضحاً ، أميناً ، وصريحاً ، ومع غيرهم كتوماً ، موجزاً .



* الخطوة الثانية:

تحديد الأهداف وقت الأزمات:

لن تستطيع قيادة الناس إلا بنصرة آمالهم ودائماً استحضر في ذهنك :

إن السفينة التي تبحر بلا هدف لن تنال ثقة راكبيها ولا طاقمها معك .

عندما يكتشف الناس عادة تحسين وتوضيح أهدافهم سوف يفعلون هذا تلقائياً في أعمالهم .

ساعد من يعملون معك على أن يروا مستقبلهم بأنفسهم وبأعينهم .

قدر لنفسك قبل الخطو موضعها ، وعلم من حولك كيف يقدرون تسلم ويسلمون .

قال فيلسوف القرن العشرين (الفريد نيومان) : "لا يعرف معظم الناس ما الذي يريدونه – تماماً – حتى يبلغوا حاجاتهم متأكدين – دائماً – من احتياجهم لتلك الحاجات" .

الطريق الواضحة والمحددة معالمها أفضل ما يوصل إلى الهدف المحدد وهي بعض أجزائه .

الأمس لا يصنع تقدماً مع أنه أكثر أماناً وأقل تهديداً لكن يمكن أن نجعله مخزون الخبرة ليصنع مع الغد مستقبلاً – بطريق غير مباشر -

لا ينبغي أن تكون الأهداف مجرد أشياء جديدة نقوم بها في المستقبل لكنها مسئولية والتزام في حل المشكلات .

انطلق وأنت تخطو للأمام ولا تخطط لتجنب الفشل – فقط – فإن ذلك يبخس تطلعاتك وطموحاتك .

لا تضيع همتك في الحلول السهلة بل ركز على الأهداف الفعالة .

لا تكن ذلك القائد الذي يسمح للحرائق أن تنشب ثم يوظف كل طاقاته لإخمادها، عليك – دائماً- أن تتوقع المخاطر .

ادفع الحواجز التي تقابلك رغم المخاطرة – لكن بتقدير الأمور جيداً - .

ضع تصوراً واضحاً لأهداف يمكن تحقيقها وذلك لاكتشاف واقع جديد ثم لا تتوقف عن العمل المتفاني المرن من أجل الوصول إليها .

اجعل أهدافك قابلة للقياس وواقعية ومليئة بالتحدي ولا ترض بغير القمم بديلاً .


* الخطوة الثالثة :

تخطيط الوقت أثناء الأزمات :

ومضيعة الوقت تتركز في أربعة نقاط :

(1) أن تقوم بأعمال الآخرين .

(2) أن تقضي وقتاً طويلاً فيما تحب من أعمال.

(3) أن تكرر ما تفعل أو ما تقول.

(4) أن تتحمل مسئوليات مرءوسيك بدلاً منهم.

وإليك نصائح استخدام الوقت :

سجل الوقت كتابة ولا تعتمد على الذاكرة .

حاول أن تقتصد ولا تسرف فيه .

رتب أعمالك ما يسهل عليك أداءها وابدأ بالصعب
كن مرناً في تخطيط وقتك وتعلم أن تقول : لا .

توقف عن الأعمال غير المفيدة ولابد أن يكون لسلة المهملات نصيب .

تخلص من الذين يضيعون وقتك .

نسق أفكارك واحترم وقت الآخرين .


* الخطوة الرابعة :

الارتفاع بالمعنويات وقت الأزمات :

لتكن المعنويات على رأس الأولويات .. فمن الصعب أن تجمع بين :

الأداء الرفيع والروح المعنوية المنخفضة .

لهذا كان من أهم مسؤوليات القائد الحقيقي مراقبة علامات تدهور أو حتى انخفاض الروح المعنوية داخل المنشأة ومن أكبر العلامات لهذه الحال عدم وجود تعاون أو حماس أو التزام بين فريق العمل والبحث عن أخطاء الآخرين وخلق المشكلات مع غياب متفش بين الأفراد العاملين


كذلك التأخير المتكرر عن مواعيد العمل وأيضاً عدم فهم الفريق لطبيعة العمل وسوء التواصل والتعامل بينهم على أساس من العداء المتحفز والديكتاتورية في القيادة وكثرة التغيير والبناء التنظيمي المهلهل وتجاهل العوامل النفسية لكل من القائد أو طاقمه وعدم التشجيع وطموحات القائد التي تسخر الجميع ثم التدريب الناقص .

وانطلاقاً من هذه المحاذير يتحتم على القائد أن يسعى إلى خلق بيئة تتمتع بالروح المعنوية العالية المتحفزة والطموحة إلى الأفضل مما يجعل الفريق كله يستمتع بعمله معاً ومع قائده بعقل إداري متفتح وببناء مشاعر يعبر بها بعضهم إلى بعض واعتراف مشبع منه بإنجازهم مع حب مطلق بينهم ودفعهم إلى تنمية ذواتهم .

* الخطوة الخامسة:

الإبداع والتجديد في المواقف العصيبة:

قد يكون الإبداع ضرورياً لاختيارنا عندما تشتد المواقف... فالطرق القديمة أدت إلى المشكلات الحالية ، وفي هذه الحالة تكون الطرق الجديدة هي المخرج ويكون – دائماً – لدى العقلية الإبداعية إحساس بالتفتح على البدائل المتطورة ، والرغبة القوية في اقتحام المستقبل بلا خوف من المجهول مع تشجيع أعضاء الفريق جميعاً أن يكونوا مبدعين مولعين بالجدل البناء والبحث عما هو جديد ، مع دعم مضطرد متوال حتى لا تخبو في أنفسهم جذوة الابتكار.


إذن كيف تكون مبدعاً ؟ والإجابة تكمن في الاهتداء بهذه النقاط :

خصص وقتاً تفكر فيه وحدك .

اجعل أفكارك مترابطة تؤدي إحداها إلى الأخرى .

لا تتخل عن أفكارك الجديدة لمجرد رفضها من الآخرين .

تأن في إخراج فكرتك الجديدة حتى يكتمل نموها .

أطلق فكرتك عندما تصل إلى لحظة البصيرة .

قيم فكرتك بموضوعية ، واسأل نفسك:هل هي مناسبة،أم ممكنة،أم مقبولة فقط؟

أعداء الإبداع أربعة ، تذكرها دائماً : الاعتياد والخوف والتسرع والجمود .

* الخطوة السادسة:
حل المشكلات وقت الأزمات:

لا تتصارع مع المشكلات ، بل تذكر هذه النصائح:

استخدم أسلوب الإشراف وليس المراقبة ، ودع الأمور تسير كما خطط لها .

الدعابة والعبارات المناسبة قد تنقذك من مآزق كثيرة .

استعد وتهيأ عقلياً لحل المشكلة ، وذلك بتصفية الذهن ، ثم النظام والترتيب فالالتزام بما يتوصل إليه .

حدد المشكلة وفرّق بين الأسباب والظواهر .

اجمع كل المعلومات الممكنة حول المشكلة وأجر المشاورات مع من واجه مثلها من قبل .

ضع قائمة بالحلول الممكنة جميعاً .

اختبر الحلول من حيث أنها متاحة أو ممكنة أو لها آثار جانبية .

اختر أنت والفريق الحل المناسب ثم الزمه ولا تبالغ في الحذر .


تذكر أقوال هؤلاء :

كثير من الناس يدينون بالنجاح العظيم الذي حققوه للمشكلات الصعبة التي واجهوها (شارلز سيرجيون(



أفضل أن أغير رأييّ وأنجح ، على أن أتشبث به وأفشل . (روبرت شولز(

عندما نبتلى بالصعوبات ، يهبنا الله العقول)أميرسون(

لا تتخل عن حقك في أن تخطيء )بيرل مارك هام)

الاعتذار الذي لا يصاحبه تغيير يعتبر إهانة في حق نفسك (تيس روز(

ليس المهم حجم المعركة ولكن نتائجها(إيزنهاور(

* الخطوة السابعة :

التغيير وقت الأزمات :

لا يوجد شيء ثابت ومتغير في نفس الوقت ، إلا التغيير نفسه ، ولذلك فإنك يجب أن تدرك الآتي :


إما أن تسعى نحو التقدم بخطى حثيثة أو تتخلف عن الركب .

من الطبيعي أن تواجه مقاومة داخلية وخارجية عند قيامك بالتغيير .

ضع رؤية متكاملة للتغيير .

إن القائد هو الذي يدير عملية التغيير .

أساس التغيير الناجح أن لا تستخدم عنصر المفاجأة واجعل تفكيرك في التغيير شاملاً .

أقوال :

نظرة القائد

أهمية القائد لا تحددها خطورة أو حجم المهمة التي ينفذها فالقادة العظماء يقومون بأعمال عادية أيضاً ،لكن التعامل غير العادي مع الأمور العادية هو الذي يصنف القائد في عداد العظماء، فالقائد الحق له نظرته الخاصة للأمور العادية والتحديات الكبيرة على حد سواء.

ــــــــــــــ

سأضع الحلقة التالية من الدوره وساموحنا لتطويل الأجزاء فالسقف الزمنى للدوره هو أول شهر ذو الحجة ......شرحنا فيما مضى خطوات الجماعة والمؤسسات عامة تجاه الازمات والان الخطوات الواجب إتخاذها لإداره الأزمة

خطوات إدارة الأزمات

1- تشخيص الأزمة وتحديد أسبابها

وتشمل ما هي الأزمة ؟ وما أسبابها ؟ وكيف تشخصها

2- تحديد الأهداف (لماذا تدير الأزمة(

وتشمل ما هي أهدافك ؟ وكيف تحددها

3- الحد من تفاقم الأزمة

4- تحديد البدائل الممكنة

كيف تولد البدائل ؟ وكيف تتغلب على الأقفال الذهنية ؟

5- اختيار أفضل البدائل

وتشمل كيف تقيم البدائل لاختيار أفضلها ؟


أولاً : تشخيص الأزمة وتحديد أسبابها

في هذه الخطوة يجب تحديد الأزمة بدقة وهنا يجب أن نفرق بين "الأزمة الظاهرية" و "الأزمة الحقيقية" فالأولى قد يفتعلها الخصم من أجل المناورة وكشف بعض الأوراق بل ربما من أجل استنزاف الموارد وإنهاك القوى .

انتبه .. فبعض الأزمات أو أغلبها تبث إشارات معينة تحمل في طياتها تحذيراً من انفجارها كالكتابة على جدران المنظمة والتي قد تشير إلى غضب البعض ، وكزيادة أعطال الآلات والتي قد تكون بسبب تأزم مبدئي مع بعض العمال ، ويتسبب بعض المديرين في حجب تلك الإشارات عبر "إيمانهم الفج" بأهمية "التفاؤل الساذج" فيقاومون السودايين و "أخبارهم المقرفة" .

وليست تقف حساسية المبدع تجاه الأزمات عند اكتشافها فحسب بل تتجاوز إلى فهم لغة إشارات الأزمة والتي تحمله على تجاوز الكثير من الأزمات وذلك بالحيلولة دون وقوعها أصلاً وهذا ما حدا بالبعض إلى اعتبار الإشارات أولى مراحل في إدارة الأزمات

كيف تشخّص الأزمة :

الأزمة في حقيقتها ليست أكثر من مرض خطير هاجم جسداً فوجده منهك القوى ضعيف المقاومة ومن ثم كان بدهياً القول بأن التشخيص السليم للأزمة هو بداية الاهتداء للأسلوب الأمثل للتعامل معها .

والتشخيص السليم هو ثمرة لغرس :

بذرته الإلمام بإدارة الأزمات .

وسقية الخبرة والممارسة .

وساقة إدراك ملابسات الأزمة وحيثياتها .

وأوراقه المعلومات ذات الصلة بالأزمة .

إذاً وبكل يسر ممكن تشكيل معادلة تشخيص الأزمة كما يلي :

التشخيص = إلمام إدارى + خبرة عملية + إدراك واقعى + معلومات مساندة

وبعد استيعابنا لهذه المعادلة يمكننا الولوج إلى مناهج التشخيص والتي يمكن تلخيصها عبر ما يسمى بـ (المنهج الشامل) الذي يقوم على المحاور التالية :

استقراء تاريخ الأزمة وتصنيفه إلى مراحل متعاقبة (المنهج التاريخي) مع وصف كل مرحلة وتحليل العوامل الأسباب التي أثرت فيها والنتائج المترتبة عليها (المنهج الوصفي التحليلي) ويفيد الاستقراء التاريخي للأزمة في الوقوف على المشاكل المشابهة وذلك للاستفادة من كيفية مواجهتها إلا أنه مع ذلك يجب التأكيد على ضرورة الإيمان بأنه ليس ثمة أزمتان أو مشكلتان في الوجود تتشابهان من كافة الوجوه ، وذلك من أجل الانعتاق من إسار الجمود الفكري صوب رحابة التفكير الإبداعي .

عند وصف وتحليل المراحل التاريخية للأزمة يمكن تفكيك الأزمة إلى الأجزاء المنطقية التي تفاعلت على نحو معين أدى إلى حدوثها وهذا التفكيك يعرف(بمنهج النظم( أي أننا ننظر إلى الأزمة كنظام والنظام كما هو معلوم يتكون من :-

مدخلات .

عملية تشغيل .

مخرجات .

فالحاسب الآلي – مثلاً – يعتبر نظاماً ، لأننا عندما نتعامل معه نتبع الخطوات التالية :

إمداد الحاسب الآلي بمعلومات معينة (مدخلات(
قيام الحاسب الآلي بمعالجة هذه المعلومات (عملية تشغيل(
في النهاية يُظهر الحاسب الآلي النتائج (مخرجات(

الإبداع يخنق الأزمات :

والآن يمكن تناول مكونات نظام الأزمة كما يلي :

أ - مدخلات (ماهية العوامل والأسباب التي سببت الأزمة) ، وهذه المدخلات تتكون من واحد أو أكثر مما يلي :

أفكار .

معلومات وأخبار .

بشر .

ظروف طبيعية .

إشاعات .

أهداف متضاربة .

ويجب عند تحديد مدخلات المشكلة أن نحدد القوى المؤثرة والمتأثرة بالأزمة (المنهج البيئي) ، كما يجب تصنيفها إلى :



قوى مؤيدة (مع تحديد درجة التأييد(

قوى معارضة (مع تحديد درجة المعارضة)

قوى محايدة (مع تحديد اتجاهاتها في حالة تغير مسار الأزمة(

ب- عملية تشغيل (كيفية تفاعل العوامل والأسباب) ، أي أننا ندرك بذلك كيف تفاعلت هذه العوامل والأسباب على نحو أدى إلى حدوث الأزمة ، وهذا يفيد في معرفة كيفية التأثير عليها مما يمكن من إفقاد هذه العوامل والأسباب آلية تفاعلها ، ومن ثم العمل على الحد من نمو الأزمة وتفاقمها .


جـ- مخرجات (نتائج الأزمة( ، وهذه النتائج يمكن تصنيفها إلى :

نتائج رئيسة وأخرى ثانوية .

نتائج يمكن السيطرة عليها وأخرى لا يمكن السيطرة عليها .

نتائج مؤكدة وأخرى غير مؤكدة .

نتائج دائمة وأخرى غير دائمة .



ثانياً : تحديد الأهداف

( لماذا تدير الأزمة )؟

ماذا أريد ؟ لماذا أدير هذه الأزمة وأتحمس لمواجهتها ؟

سؤال محوري وخطير يستلزم إجابة دقيقة من خلال سلوك المنهج العلمي في تحديد الأهداف كثيرون أولئك الذين يفشلون ليس فقط في إدارة أزماتهم وإنما في جوانب كثيرة من حياتهم بسبب عدم التحديد الدقيق لأهدافهم .. إنهم لا يعرفون على وجه الدقة ماذا يريدون عند أزماتهم مع أنهم يتوهمون بأنهم يعرفونها !! وربما يغضبون إذا سئلوا عن أهدافهم ؟!

وعملية تحديد الأهداف خاصة في الأزمات ليست عملية سهلة وهينة .. بل صعبة وشاقة وخطيرة .. لذا يجب علينا أن نتعرف على آلية وتقنية تحديد الأهداف .

إن من أسباب ضبابية أهدافنا أننا لا نعرف كيف نحدد أهدافنا أو أننا لا نبذل جهداً كافياً في رسمها وتحديدها وهذا لا يؤدي إلى انعدام إمكانية قياسها فحسب وإنما أيضاً إلى إدراكها بطريقة مشوشة مما يفقدها القدرة على توليد الطاقة المطلوبة لإنجازها.

إن تحديد الأهداف بوضوح ثم الدخول في حالة ذهنية (صورية ، أو سمعية ، أو حسية) تتمثل فيها "لذة" تحقيق الأهداف سوف يبذر في عقلك اللاوعي – اللاشعور – شروط النجاح ومتطلباته ليقوم بعد ذلك اللاشعور بتوجيه طاقتك الجسمية والنفسية لتحقيق ذلك النجاح والوصول إلى درجة التفوق والتميز .

كيف تحدد أهدافك ؟

عند "صناعة الأهداف" يجب مراعاة المنهج العلمي الذي يقضي بمراعاة الأمور التالية :-

أن تكون الأهداف مكتوبة وواضحة ودقيقة بحيث تفهم من فريق الأزمة فهماً واحداً

تناسق الأهداف وتكاملها وعدم تعارضها .

واقعية الأهداف وذلك بإمكانية تحقيقها ، وهذه الواقعية يجب أن تتحقق على مستويين هما :

أ – على مستوى كل هدف على حدة أي أنه يجب أن يكون ممكن التحقق.

ب-على مستوى الأهداف مجتمعة أي أنه يجب أن تكون كلها ممكنة التحقق في وقت واحد .


صياغة الأهداف بشكل قابل للقياس ، من أجل تحديد نسبة النجاح في تحقيقها ، وذلك بربطها بأمر أو أكثر من الأمور التالية :

أ – الزمن : مثلاً يمكننا أن نقول : يجب أن تحل الأزمة في غضون أسبوعين .

ب- الكمية : مثلاً : عدد الإعلانات التي ستنشرها الصحف المحلية من أجل نفي الإشاعات المغرضة التي لاحقت منتجنا الجديد يجب ألاً تزيد عن (58) إعلاناً .

جـ-التكلفة : مثلاً: تكلفة الإعلانات يجب ألا تتعدى مبلغ(260000)ريال.

ترتيب الأهداف بحسب أهميتها .

6- أن تكون الأهداف من نوع واحد ، فإما أن تكون استراتيجية (رئيسة( أو تكتيكية (فرعية) ، وذلك لأن النوع الأول يتضمن الثاني وأرجو ألا يتبادر إلى ذهنك أنني أمانع من تقسيم الأهداف إلى أهداف استراتيجية وأخرى تكتيكية .. كلا فهذا أمر جيد بل مطلوب ، وإنما الذي أمانعه هو الخلط بين هذه الأنواع من الأهداف .

ثم يأتي دور الواقعية لتحدد الأهداف التي تستطيع تحقيقها في ظل ظروفك الراهنة وإمكاناتك المتاحة ومن ثم فعليك أن تستبعد الأهداف التي يتعذر عليك تحقيقها .

وبدهي أن الأهداف التي نحددها يجب أن تكون في دائرة المشروع المباح.

ــــــــــــ

وقفنا الجزء الاخير فى الدورة عند تحديد الأهداف وهى المرحلة الثانية فى خطوات إدارة الأزمات والآن الخطوة الثالثة

ثالثاً : الحد من تفاقم الأزمة

يقضي التفكير العلمي بعد تحديد الأهداف أن نحدد البدائل الممكنة غير أن تصاعد أحداث الأزمة يفرض على فريق الأزمة التفكير في "آلية للحد من تفاقمها" من خلال تحديد بدائل "أولية" أو "علاجات مسكّنة" بغية السيطرة على "فيروس الأزمة" بقدر المستطاع والذي ينشر "الخلايا السرطانية" ويعمل على تضخمها .

وهذه الخطوة يجب ألا ننظر إليها على أنها مستقلة عن خطوة تحديد البدائل وذلك أن الأزمة تتصاعد أحداثها بشكل سريع ومخيف مما يحتم علينا محاولة دمج هاتين الخطوتين عبر طريقتين هما :

(1) قيام الفريق بـ "التفكير الآني" في كلا العلاجين المسكّن والأساسي في وقت واحد أو في أوقات متعاقبة .

(2) تقسيم فريق الأزمة إلى قسمين يتولى أحدهما العلاج المسكّن ويتولى الآخر في الوقت ذاته العلاج الأساسي.

والاختيار بين هاتين الطريقتين يعتمد على :

طبيعة الأزمة ومدى تسارع أحداثها .

مدى خطورة تفاقم الأزمة فمثلاً أزمة "تسرب المواد الكيميائية" تختلف عن أزمة "الحملات المغرضة على منتجات الشركة"

قدرات أعضاء فريق الأزمات وظروفهم .

رابعاً : تحديد البدائل الممكنة


في هذه الخطوة سجل كل ما يعن لك من أفكار ولا تستعجل في محاكمتها وإعدامها فقد أثبت بعض الدراسات المعنية بالأزمات أن كثيراً من الأفكار والبدائل الجيدة التي نفذت في بعض الأزمات قد هوجمت في البداية وسذّجت بأنها مثالية أو مجنونة .

وثمة أسئلة تعين على الإبداع يمكن لكل واحد منا توجيهها لنفسه ومن ثم محاولة تلمس إجابة لها وليس هناك أسئلة نمطية وإنما يجب أن توجه لنفسك أسئلة تناسب الأزمة التي تفكر فيها ومن تلك الأسئلة مثلاً ما يلي :

يمكنك في مرحلة توليد الأفكار توجيه الأسئلة التالية

ماذا لو فعلت أو لم أفعل كذا .. .. .. .. ؟

لم لا أفعل كذا .. .. .. .. ؟

هل أعير زاوية التفكير "أفكر رأساً على عقب" ؟

ما الافتراضات التي يمكن تجاوزها ؟

وعند تقييم الأفكار فيمكنك توجيه الأسئلة التالية :

هل هذه فكرة جيدة ؟

هل تستطيع تنفيذها ؟

هل الوقت مناسب لتنفيذها ؟

من يستطيع مساعدتنا ؟

ما النتائج التي يمكن أن تترتب في حالة فشلها ؟



إن كثيراً من المبدعين لم يصلوا إلى درجة الإبداع إلا بعد أن تخطوا عقبة الأسئلة "التقليدية" ذلك أن الإجابة التي تتبلور في أذهاننا إنما تتشكل بحسب السؤال ولذا فإن من الحكم الشائعة في الأدب الإبداعي : السؤال الذكي يجلب إجابة ذكية .

أقفال الإبداع : لا يفتحها إلا المبدعون !!

وثمة أقفال ذهنية تأبى إلا أن تصد قطاعاً عريضاً من الناس عن ولوج باب الإبداع ومن ثم إعاقتهم عن الوصول إلى البديل الإبداعي يرجع بعضها إلى البيئة الثقافية – بينما يرجع بعضها الآخر إلى تراكمات نفسية خلفها سوء التربية الذاتية والانطوائية والانهزام في معركة بناء الذات

غير أن مدير الأزمة – بل فريق الأزمة – المبدع يتخلص من هذه الأقفال التي هي في غاية المكر وقمة التلبيس إذ أنها تعرف كيف تتلون بلون جذاب أخاذ وتتدثر بثوب المخلص المشفق فهي تحاول أن توحي لفريق الأزمة بإيحاءات سامية تنتشر في جو الأزمة فيخنق الإبداع ويخلفه الجمود ويعتل الجو بالبلادة .

ولعل استعراض هذه الأقفال يعين على التخلص من أنيابها والانفكاك من مخالبها ويكسب فريق الأزمة مهارة إبداعية في التعامل معها وأهم الأقفال التي ذكرها "روجرفن" Rogervon ما يلي :

(1) الإجابة الصحيحة : The Right Answer

من الأخطاء التعليمية والتربوية التركيز على قضية الحفظ مع إغفال الفهم فتنشأ مع الطفل عقدة "الحل الوحيد" أو "الإجابة الصحيحة" ويعتقد أنه ليس ثمة حل أو إجابة أخرى حتى لو كانت المسألة تحتمل مائة حل أو إجابة !! ومن مظاهر ذلك في مؤسستنا التعليمية والتربوية شيوع الأسئلة التالية :

اذكر .. .. ؟ ، عدّد .. .. ؟ ، عرّف .. .. ؟ ، اسرد .. .. ؟ .

وندرة أو غياب بعض الأسئلة التالية :

اشرح .. .. ؟ ، ما أوجه الاختلاف أو التشابه بين .. .. ؟ علّق على العبارة التالية .. .. ؟ ما وجهة نظرك في .. .. ؟ .

إذاً من الأقفال الذهنية اعتقادك بأنه ليس هناك إلا حل وحيد للمشكلة أو للأزمة محل التفكير التي قد تقبل أكثر من حل فإذا ما تم التوصل إليه توقفت عن التفكير.. !!

(2) لست مبدعاً: I Am Not Creative

من أشد الأقفال وأصلبها أن ننظر إلى أنفسنا نظرة ازدراء واحتقار وأن نتمثل دائماً وأبداً بـ "رحم الله امرءاً عرف قدر نفسه " ولا يعني هذا الدعوة إلى الغرور أو مجافاة التواضع ، كلا .. وإنما المقصود التأكيد على أهمية الثقة بالنفس كشرط رئيس لولوج باب الإبداع .

ولقد كشفت دراسة أن المبدعين يذكرون أنهم كانوا ينظرون إلى أنفسهم بثقة لا غرور .

(3) لا أقحم نفسي: That Is Not My Area

كثيراً ما نسمع أحداً يقول: "هذا ليس من تخصصي! أو "ليس من جملة اهتماماتي"" وأضرابها من عبارات الأقفال التي تصد عن الإبداع لمذا لا يفكر أحدنا عند تعطل سيارته؟ لأننا لسنا ميكانيكيين !! أليس كذلك ؟ .. ألا يمكننا – وبخاصة عند تعذر وجود المختص – أن نحاول اكتشاف العطل .

من الصعب أن تجد في عصرنا الحاضر المعقد أزمة يمكن عزوها إلى تخصص أو فن واحد ومن هنا فالمبدع لا يقف مكتوف الأيدي أمام أجزاء الأزمة التي تخرج عن الدائرة الضيقة للتخصص وإنما يحاول التفكير فيها بغية الاهتداء إلى الحل المناسب مع الرجوع إلى ذوي الاختصاص لاستفتائهم وإفادة من علمهم.


(4) التزم القواعد: Follow the Rules

أقصد بالقواعد هما الذهنية منها (طرائق التفكير والاستنتاج) والتي يتم تشكيلها في أذهاننا عبر مرحلتين هما:

أنها تبنى في البداية على أسباب وجيهة ومنطقية.

يدفعنا هذا إلى الاعتقاد بصحتها وبضرورة اتباعها .

ولكن بمرور الوقت قد تنتفي أسبابها ومن ثم تنعدم صحتها غير أننا قد نستمر في احترامنا لها .



(5) ليس من المنطق في شيء: That Is Not Logical

تعد القواعد المنطقية كالقياس والاستدلال والتصنيف والتقسيم والترتيب من أهم وسائل التفكير غير أن الإفراط في محاكمة الأفكار في مرحلة توليدها إلى تلك القواعد قد يعيق تدفقها ويعقّد بلورتها، ذلك أنه قد تنتفي الأسس التي استقت منها القواعد المنطقية صحتها أو يُصدر المفكر في تلك المرحلة حكماً خاطئاً بسبب "العجلة الذهنية".. إذاً لا تغال عند توليد أفكارك في محاكمتها إلى القواعد المنطقية ورحّل تلك المحاكمة إلى مرحلة تقييم الأفكار استعن بالله وانزع قفل المغالاة المنطقية .



(6) كن عملياً: Be Practical

عقدة "البديل العملي" قد تمارس أحياناً نشاطاً تدميرياً لمصنع بناء الأفكار ألم تطرح أنت – أو غيرك – بديلاً جوبهت بعد فراغك منه بـ : يا أخي "كن عملياً" وبعد فترة طالت أم قصرت تبين أن بديلك هو البديل العملي .

سؤال " ماذا لو "What If " يمكّنك من التحقق في عالم الأفكار التي قد تبدو لك أو لغيرك في الوهلة الأولى أنها غير عملية ."



(7) إياك والغموض: Avoid Ambiguity

قد يُخيفك الغموض من التجول في شوارع الفكرة المظلمة... حدائقها المرعبة... أسواقها المكتظة أو في مطاعمها البائسة... أليس كذلك ؟

قد يبدو لك غموض كثيف يلف الفكرة الإبداعية بدثار مخيف ويحيطها بسياج منيع .. فإذا لم تستجمع قواك حينئذ وتستحث شجاعتك وتستعن بالله تعالى قبل ذلك وبعده على ذلك المارد الغامض فقد يفوتك الإبداع .. وتعتل بالجمود .

( من الخطأ أن تخطئ : To Err Is Wrong

ليس ثمة طريق يوصل للإبداع إذا كان الإنسان يخاف من الخطأ، ويعده "ذنباً ذهنياً" يجب أن يترفع عنه أو يعتقد أنه "منقصة عقلية" قد يُنال منه بسببها .. إن التحرر من هذا القفل :

يتيح لك الاستفادة من الأفكار التي كنت تعتقد بخطئها ولكن بالتجربة والتحقق تثبت صحتها .

يجعلك أكثر انطلاقاً في التفكير ومن وذلك أن الفكرة التي تعتقد بخطئها دون التأكد من ذلك تظل عالقة في اللاوعي وتعرض لك بين الوقت الآخر مما يعيق عملية توليد الأفكار لديك .

ــــــــــــــــ
عصف الأزمة ذهنياً :

قد تتطلب بعض الأزمات حلولاً كثيرة مما يؤيد استخدام ما يسمى "العاصفة الذهنية" Brain Storming وهي طريقة تستخدم من أجل حفز الذهن لتوليد أكبر قدر ممكن من الأفكار (صممها أوسبورن Osborn في 1938م) وتتلخص في طرح أزمة أو مشكلة معينة على مجموعة من الأفراد يتولى إدارة تلك العاصفة واحد منهم يمتاز بأنه يستطيع :

تهيئة المناخ المناسب لتوليد الأفكار .

إثارة الآخرين لتقديم وعرض أفكارهم .

الانتقال والربط بين أجزاء الموضوع المختلفة بشكل منطقي .



وتمر هذه العاصفة بالمراحل التالية :

أ - توضيح وتجزئة الأزمة : وذلك بتفتيتها إلى أجزاء ومطالبة المشتركين في التفكير فيها .

ب- توليد وعرض الأفكار : وذلك بإتاحة الفرصة للمشتركين للانطلاق في توليد الأفكار، وفي هذه المرحلة ينبغي لمدير العاصفة الذهنية مراعاة ما يلي :-

عدم السماح لأحد بمهاجمة أفكار الآخرين أو الحكم عليها أو التعليق عليها إيجاباً أو سلباً .

خلق مناخ يتقبل أي أفكار غريبة أو خيالية وعدم إبداء أي نوع من السخرية تجاهها .

التأكيد على أهمية توليد وعرض أكبر قدر ممكن من الأفكار .

تسجيل الأفكار المطروحة بلا استثناء (يفضل تعيين أحد المشاركين للتسجيل(

جـ-تقويم الأفكار المطروحة :
وذلك بنقدها وتمحيصها وصولاً للفكرة المناسبة .

وتستغرق هذه العاصفة الذهنية عادة من 15-60 دقيقة بمتوسط 30 دقيقة ، ويفضل أن يكون عدد المشاركين ما بين 5-7 ، ويجب ألا يزيد العدد عن 15 مشاركاً .

والآن دعنا (في ضوء خطوة تحديد البدائل) نطبق ما سبق على أزمة تعرضت لها شركة زراعية :

احتار الفريق الذي يدير الأزمة التي قد تعصف بشركتهم "شركة الآلات الزراعية" التي تقوم بتصنيع آلات تقليم الأشجار .. الأزمة ضخمة قد تؤدي بالشركة إلى الإفلاس ، وتتلخص هذه الأزمة في أن التوقعات الجوية تفيد باحتمال تعرض المنطقة إلى "أجواء صقيعية" طويلة بعد ما يقارب من الشهرين ، ينعدم خلالها الطلب على منتجات الشركة ومن ثم الإفلاس .

جاءت البدائل المقترحة كثيرة في تنوع ، غزيرة في تضارب .. بدائل تقليدية في جملتها . غير أن أحد المبدعين من أعضاء فريق الأزمة فجّر مفاجأة .

ما رأيكم لو تحكما بطريقة التصنيع وأجرينا عليها بعض التعديلات لكي نتمكن من تصنيع الآلات الزراعية وآلات جديدة هي "آلات إزاحة الجليد؟ !!."

لاحظ أنه فكر من زاوية إبداعية .. فالجميع ركزوا على زوايا تقليدية في كيفية تسويق المنتجات ، وربما قالوا عبارات كثيرة مثل :

أن هذه الأزمة لا مفر منها ، والصقيع لا يمكن أن يستمر طويلاً ، سحابة صيف، واشتدي أزمتي تنفرجي .

كيف نستطيع تسويق منتجاتنا في الأسواق الخارجية ؟

ألا يمكن تخفيض أسعار منتجاتنا لتحفيز الناس على الشراء في أوقات الصقيع ؟

لماذا لا نستمر في الإنتاج والتخزين استعداداً للطلبات الكثيرة في المستقبل ؟

ومفاجأة هذا المبدع تفجرّت قنبلة مدوية في المياه الإقليمية لأهل الجمود والتفكير التقليدي ، فاستحالت آراؤهم شظاياً مدمرة في وجه ذلك المبدع أو "المبدع المسكين"

لا نستطيع ذلك ؟ كيف ؟ من المستحيل تعديل طريقة الصنع ؟
هذا التعديل يتطلب تكاليف تضاهي تكاليف إنشاء مصنع جديد ؟

كيف نغيّر نشاطنا الإنتاجي ؟

ألا يمكن أن تتأثر سمعة الشركة ؟

يالك من متشائم مُبالغ !! صقيع وينتهي ؟ (تذكر أن من أقفال الإبداع "كن عمليا" ).
تحاشى مدير الأزمة "المتعقل" هذه الشظايا فلم تصبه بأذى وطالب مجموعة استشارية (فريق الأزمة) بدراسة هذا البديل "الغريب" ليتبين بعد الدراسة أنه بديل عملي رائع وذلك للتشابه الكبير بين آلات إزاحة الجليد (المقترحة) وآلات تقليم الأشجار (القديمة) ، والإبداع هو الذي دفع ذلك "المبدع" لأن يفكر بشكل منطقي ومن هنا فكر في إمكانية هذا الاقتراح للتشابه الكبير بين النوعين من الآلات .. وقد تم تطبيقه بالفعل ، وانهالت الطلبات عل "آلات إزاحة الجليد" بعد هبوط جبال من الصقيع دامت طويلاً وحققت الشركة أرباحاً خيالية بعد أن كادت تفلس .


إذاً فالإبداع في إدارة الأزمات يخلق من المخاطر فرصاً رائعة وهذا يذكرنا بأهمية التحليل الاستراتيجي ....كان لنا هنا دورة مفصلة عن التخطيط الإستراتيجي سأرفعها لأهميتها هنا

يبقى أن الدوره تحتاج أحيانا لوضع مفاهيم مهمه للتفاعل الجيد مع الأحداث مثل الإبداع والتحليل الإستراتيجيى والعصف الذهنى تحتاج كل موضوع إلى تفصيل ولكننا نضع فقط العناوين التى تهمنا فى التفاعل مع الأحداث

يتبع إن شاء الله

بالمناسبة المثال الموضوع نحن حل الأزمه إبداعيا أرجو تطبيقه على بعض ما يحدث على الأرض والنت أيضا نعود للقصة مره أخرى وتأملوا معانيها !!!!!!!!!
ــــــــــــــــــــــــ

التحليل الاستراتيجي : SWOT Analysis

هذا التحليل يقوم على أساس تحليل كل من :-

(1) البيئة الداخلية

وهي البيئة المنظمة الداخلية التي تواجه الأزمة ، ويتم هذا التحليل من خلال تحديد :

أ - نقاط القوة : Strengths

ونقاط القوة تمثل عوامل التميز والتفوق في المنظمة مثل :

مهارة الجهاز الإداري .

ضخامة الموارد المالية .

السمعة الطيبة .

العلاقات الحسنة مع الأطراف الأخرى .

القدرة على التعامل مع وسائل الإعلام .


ب - نقاط الضعف : Weaknesses

ونقاط الضعف تمثل عوامل النقص والتخلف في المنظمة ، أما الأمثلة فهي على العكس مما ذكر سابقاً .



(2) البيئة الخارجية:
وتشمل هذه البيئة الطرف الآخر (الخصم) والأطراف الأخرى ذات الصلة بموضوع الأزمة ، وهذا التحليل ينطوي على تحديد كل من:

أ - الفرص: Opportunities

وتمثل المواقف الجيدة التي تنطوي عليها الأزمة وتدفع المنظمة "الواعية" لاستغلالها في صالحها مثل:

التعرف عل الأسواق الخارجية تمهيداً لتسويق المنتجات إليها.

الاستفادة من تقنية المعلومات ، وتحديث أنظمة المعلومات في المنظمة .

تخفيض التكاليف .

ب- المخاطر : Theats

وتمثل مصدراً تتضمنه الأزمة يعمل على تهديد مصالح المنظمة مثل :

تشويه السمعة .

تحمل التكاليف الباهظة .

تخلي الجهاز الإداري عن المنظمة أو انخفاض ولاء العملاء .

الخطوة الأخيرة من إدارة الأزمات هى

خامساً : اختيار أفضل البدائل


بعد تحديد البدائل الممكنة يجب إخضاعها لدراسة عملية ، يشترك فيها مجموعة من الخبراء والمتخصصين (فريق الأزمة + بعض المستشارين إن لزم الأمر).

ويمكن تقييم كل بديل من خلال مجموعة من الأسئلة مثل :

أ - هل يمكن تطبيقه عملياً ؟

ب - هل نملك القدرة والموارد الكافية لتطبيقه ؟

جـ- ما تكلفة تطبيقه ؟

د – كم سيستغرق من الوقت ؟

هـ- ما الآثار والمخاطر المتوقعة ؟

و - ما ردة الفعل المتوقعة للخصم ؟

وإذا تم اختيار البديل المناسب ، فثمة أسئلة أخرى نجيب عليها هي :
أ - من الذي سيشارك في تنفيذ كل خطوة ؟

ب - متى ؟

جـ- كيف ؟

د – كم ستستغرق هذه الخطوة من الوقت ؟

هـ- ما المشكلات التي يمكن أن تنشأ بين الأشخاص بسبب التنفيذ ؟

ــــــــــــــ

مواجهة التحديات المستقبلية للقيادة :

يقول (هال ليفيت) – في تلك النقطة - : "هناك تركيز أكثر على نقطة التنبؤ بالمستقبل " بدلاً من صنع المستقبل وهذا اهتمام غير صائب لأن عمل القائد هو صنع المستقبل من خلال بناء وتطوير الناس ويوضح (ليفيت) : أن التفكير فيما يكون عليه المستقبل اتجاه سلبي ونحن كقادة نحتاج أن يكون لنا دور أكثر نشاطاً يبدأ هذا الدور بسؤال : ما الذي يجب أن يكون عليه المستقبل ؟

كيف يكون قائد الغد ؟

يوضح القائد الطريق للآخرين كي يتبعوه وهو بذلك يضع المعالم ولأنه يعرف تماماً أن مستقبل المنشأة يعتمد على نجاح العاملين داخل الفريق فهو يحرص على التحلي بأهم الصفات التي تبلور قيادته الرائدة نحو :

الذكاء الحرفي في ترتيب الأولويات .

وضع منهج متنام للتطوير لا يتوقف أبداً .

سعة الأفق التي تستوعب الأفكار الجديدة ووجهات النظر الحية المبدعة .

الفهم الجيد للمحيطين .

تبني روح الفريق بإيثار الغير وإنكار الذات .

العدل واحترام الآخرين .

الإقدام والثقة بالنفس والتحدي .

الفهم العملي .

اللياقة البدنية والذهنية .

الاعتراف بالخطأ والرغبة في التغيير عندما يكون ضرورة .


التحدي الكبير الذي يواجه مستقبل القائد :



في عالم التجارة والأعمال تتحقق الأحلام من خلال بناء وتطوير الأفراد أو العملاء في الداخل والخارج وتفعم المنشأة بالحيوية حين يساعد القائد على التطور وعبور الحواجز التي تعوقه وفي الوقت نفسه فإن القيادة الحقيقية أن ترى الناس تتقدم معك فالقيادة – بمفهوم مبسط – وجدت من أجل الناس وإذا كنا صالحين كبشر سنصلح كقادة وإذا صلحنا كقادة فسوف نصلح من حولنا .
ثم أشير هنا إلى كلمة أخيرة فى الدورة :

التفاعل مع الأحداث ....بين الإفراط والتفريط

تتأرجح أنماط السلوك عند التفاعل مع الأحداث بين نمطين متناقضين تماماً هما

العدوانية والعنف من ناحية ويمثلان (القطب الموجب) والسلبية الشديدة واللامبالاة من ناحية أخرى ويمثلان ( القطب السالب ) وبينهما درجات متفاوتة من السلوك المتدرج من الاعتدال إلى الإيجابية أو السلبية .



والأشخاص الطبيعيين هم الذين يتعاملون بثقة واعتدال وتوازن في مختلف الظروف ويحتلون المنطقة الوسطى في التعبير عن النفس والتعامل مع الآخرين عند التفاعل مع الأحداث وهي منطقة واسعة وفيها مجال كبير للمناورة والابتكار والتميز .

العوامل التى تحدد تفاعل الوحدات التنفيذية مع الأحداث
انظر إلى الغابات تجد الأشجار ليست في طول واحد ولا في اخضرار من نفس الدرجة وإنما تجد واحدة أطول من الجميع وأخرى أكثر اخضراراً من كل أخواتها .

وكذلك الوحدات التنفيذية في تفاعلها مع نفس الأحداث تتباين وتتفاوت في مقدرتها .

نضع المرة القادمة إن شاء الله خاتمة الدورة التى أستمرت لشهر ....سائلا المولى عز وجل أن يكتب فيها الخير والإفادة

تبقى كلمة فهذه الدورة ليست مجهودى فقط ولكنه مجهود مجموعه وفريق عمل ساهم فى إعداد الدورة بين المتخصصين سياسيا وتربويا فلا ننسى جميع من ساهم فى الدورة بالدعاء الصالح ....تقبل الله أعمالكم ورزقنا جميعا الإخلاص والقبول
ــــ

المراد من التفاعل مع الأحداث هو أن يعيش الإنسان الحياة متفاعلاً معها مشاركاً في صنع حاضرها ومستقبلها أن يعيش الحياة ناجحاً وليس فاشلاً ، أن يعيشها بعقل وليس شارد اللب ، يعمل تفكيره في كل ما حوله وهو نعمة من الله سبحانه يجب أن يستغلها في نفع نفسه ونفع من حوله ونفع جماعته وهدفه الذي يعيش لتحقيقه وأن يعمل ملكاته التي أعطاها الله له ولا يعطلها فإنها لابد وأن تقوده إلى النجاح والأمان والتقدم نحو المستقبل الواعد إن شاء الله تعالى .

المراد من التفاعل مع الأحداث أن يتفادى الإنسان الأزمات والحوادث قبل وقوعها، أو يتعامل معها بأفضل الوسائل التي لا تخلف له جراحاً أو تسبب له إحراجاً وأن يعود نفسه هدوء الأعصاب وسكون النفس والبعد عن القلق والنظر الواقعي .


المراد بالتفاعل مع الأحداث أن يتخطى الإنسان كيد الأعداء ومكر المتربصين وفجاءة الأيام وأن يعرف كيف يترقى ويتقدم وسط الأشواك والحواجز الصعبة وأن يستميلها إلى جانبه وأن يقتنصها ليفعل بها نفسه ومجتمعه ويستفيد منها خبرة وحصانة .



المراد بالتفاعل مع الأحداث أن يتدرب على استيعاب السنن الكونية والاجتماعية وأن يتفحص التاريخ فإنه سجل الأحداث وديوان العبر وكتاب الإنسانية المفتوح وصدق الله أفلم يسيروا في الأرض فينظروا كيف كان عاقبة الذين من قبلهم) (يوسف /109) (لقد كان في قصصهم عبرة لأولي الألباب) (يوسف/111) (قل سيروا في الأرض فانظروا كيف كان عاقبة المجرمين) (النمل/69) (قد خلت من قبلكم سنن فسيروا في الأرض فانظروا كيف عاقبة المكذبين) (آل عمران/137(


ومن خصائص هذه السنن :

1- الثبات والدوام .

2- الاطراد - بمعنى أن لها طابع عالمي.

3- إبراز دور الإنسان في التغيير.

4- قدوة الله سبحانه المهيمنة على كل شيء.


المراد بالتفاعل مع الأحداث : أن يتعلم الإنسان أساليب النجاح والفلاح ويدرب نفسه عليها من الاستعداد : (وأعدوا لهم ما استطعتم من قوةٍ ومن رباط الخيل) (ولو أرادوا الخروج لأعدوا له عدةً) الاستعداد الكامل الذي لا يترك شيئاً للمصادفات ولو كان رباط الخيل والاستعداد الذي يكون في محله ولهدفه المراد وليس الاستعداد الشارد الخاطئ ثم التخطيط الناجح الذي يعتمد على ثلاث مكونات رئيسية ، وهي :

1- تحليل المعلومات .

2- تحديد الأهداف.

3- تنفيذ الخطوات.

تحليل المعلومات : بمعنى ان نعرف أين نحن الآن وما هي قدراتنا ، وما هي قدرات الآخر ، وما هي عناصر الأزمة .

تحديد الأهـداف :بمعنى أين نريد أن نذهب،وما ينبغي أن نحققه ونستهدفه في مرحلة ما.

تنفيذ الخطـوات : بمعنى : ما هي الخطوات التي ستقودنا إلى الأهداف المرادة ، وما هي وسائل ذلك .

كما يجب أن تتوفر في الأهداف الاستراتيجية السمات الأساسية التالية :


(1) الواقعية : بمعنى أنه يمكن تحقيقها داخل الإطار الزمني للخطة الاستراتيجية .

(2) القابلية للصياغة: بمعنى أنه يمكن شرحها للموظفين والعاملين وبيان قابليتها للتنفيذ.

(3) القابلية للقياس: بمعنى إمكانية قياس مدى التقدم الذي تم إنجازه عند أي نقطة زمنية.

(4) الهادفية: بمعنى أن تكون الأهداف مترابطة وتصب في غاية عليا.


المراد بتفاعلك مع الأحداث : أن تستطيع تحقيق المستهدف ، وتحديد الثغرات التي تظهر والفجوات المطلوب سدها ، ودرجة الإمكانات المتاحة لذلك ، والخيارات والاحتمالات المراد تفهمها ، ودرجة الإيجابية في ذلك ودرجة الخطورة المحتملة ، ومدى السيطرة والتحكم في كل ذلك .

ومما هو معلوم أن التنفيذ للاستراتيجية المتعاملة مع الحدث ، يثير عدداً من الخلافات في وجهات النظر ، ويغرب هذا إلى جدية الأهداف المستهدفة ، والتشويش الذي عادة ما يصاحب كل تغيير ، فمن الضروري إذن أن تخضع جميع خطوات التنفيذ للإشراف المستمر ، ويمكننا القول بأن التنفيذ الصحيح يستند إلى ثلاثة مبادئ :


(1) وضوح الهدف : إذا لم يتفهم المشاركون الأهداف الاستراتيجية الموضوعية بدقة ، فمن المستبعد أن يقتربوا من تحقيقها ، بل قد يتسببوا في عرقلتها .

(2) تنظيم المكافآت: فهي الوسيلة الوحيدة المتاحة عند الماديين للإنجاز ، وعند أصحاب الدعوات لابد من التحفيز الإيماني والدعوي والتذكير بثواب الله والنصر المبين إن شاء الله.

(3) السيطرة والتحكم: يجب عدم التهاون بشأن مواقيت الإنجاز ، ولابد من تنشيط دور المتابعة كما يجب التدقيق في اختبار المشاركين في التنفيذ.


المراد بالتفاعل مع الأحداث ، تعلم الإبداع في التفكير والقيادة ، بمعنى :

1) أن تكون سبّاقاً ومبادراً ومتجاوباً وسريعاً .

2) ابدأ وعينك على الهدف.

3) اجعل الأولويات في المقدمة.

4) فكر بأسلوب الفوز والنصر.

5) افهم الآخرين واجعلهم يفهمونك.

6) اعمل مع المجموع وعاملاً من أجله.

7) ثق بنفسك وبقدراتك الشخصية ، الجسم ، والعقل ، والروح ، والعاطفة ، وأضخم معارك الحياة تدور في أعماق النفس.

حافظ على هذه التوازنات الأربع ، تحقق المراد بإذن الله .


المراد بالتفاعل مع الأحداث : أن لا تركن إلى ما في هذه الدورة أو التوجيهات هذه فقط ولكن الحياة متجددة والحوادث والأزمات متجددة وقد تتشابه وبالحتم لن تتطابق فكن سريع التفكير والتصرف واختراع الأساليب والخطط لكل حدث ومناسبة .

نهاية القول :



إن العبرة الأساسية من هذا البرنامج التدريبي هو إكساب المعارف والاتجاهات والمهارات والأساليب والخبرات ، وليست العبرة أن نتمتع بمحتواه النظري فقط .